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소개글
행정사례연구, 행정서비스헌장제도의 사례와 연구설계에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 행정서비스헌장
1) 의의
2) 장단점
3) 다른 나라의 행정서비스헌장제도
2. 행정서비스헌장제도의 사례(부산광역시 소방본부)
3. 행정서비스 헌장제도의 연구설계
1) 문제제기
2) 이론적 모형
3) 가설설정
Ⅲ. 결 론
본문내용
Ⅱ. 본 론
1. 행정서비스헌장
1) 의의
행정서비스헌장은 시민헌장이라고도 하며 각 공공기관에 대하여 의무조항을 명시하고 일반국민이 당연히 누려야 할 권리를 천명하며, 제공될 서비스의 기준(표준)을 설정하여 불이행시에는 일반국민들이 시정조치와 보상을 요구할 수 있도록 한 고객중심적 서비스 관리제도이다. 서비스품질의 표준화, 정보와 공개, 선택과 상담, 정중함과 도움, 잘못된 서비스의 시정과 보상체계, 비용에 대한 인식이 기본원칙이다.
2) 장단점
장점으로는 종전에 정부와 국민의 암묵적․추상적 관계를 구체적․계약적 관계로 전환시켜 줌으로써 행정에 대한 주민들의 근접통제의 물리적 한계를 극복해주는 계기가 되었으며 서비스 제공의 투명성과 책임성(구체적․계약적 책임)을 제고하고 공공서비스 품질의 표준화와 구체화 및 서비스에 대한 국민의 기대수준을 명확하게 하였다.
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