[생산운영관리] 품질경쟁력

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레포트 > 경제경영계열
2010.05.08
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소개글

[생산운영관리] 품질경쟁력에 대한 자료입니다.

제 4 장품질경쟁력
주제
설계품질
제조품질
사용품질
사회품질
4.2 품질과 기업경쟁력
4.3. 품질코스트
4.3.2 품질코스트의 분류
4.3.3 ABC 시스템
4.3.4 서비스품질 코스트
4.4.1.1 검사의 정의
4.4.1.2 검사의 종류
4.4.2.1 통계적 품질관리의 의미
4.4.2.2 관리도
4.4.2.3 샘플링 검사
4.5 Total Quality Management
4.5.1 TQM의 정의
4.6 ISO 9000:2000 시리즈
4.6.2 ISO 14000 시리즈
4.6.3 기타 인증 제도
4.7 서비스 품질

본문내용

주제
품질의 의미는?
품질과 기업경쟁력
품질코스트
통계적 품질관리
Total Quality Management?
ISO 9000 시리즈
서비스 품질

설계품질
설계품질은 기업이 목표로 하는 품질의 목표, 소비자의 요구로부터 도출
Target market설정  제품과 서비스의 등급결정
설계기사에 의해 이루어지나, 설계에 관련된 다른 사람들과 협의

사용품질
소비자의 기대와 욕구를 충족시키는 제품과 서비스의 품질
Juran: 소비자를 만족시키는 제품과 서비스의 품질
Deming: 품질을 결정하는 사람을 생산자에서 소비자로 봄
후에 고객만족을 중시하는 새로운 계기를 만들게 되었음

하고 싶은 말

서울대학교 경영학과 생산운영관리 발표시간에 A+받은 PPT입니다!
까다로우신 교수님의 칭찬도 받은 보고서라서 내용면에서 우수함을 자신합니다.
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