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[서비스마케팅] toz(토즈)의 서비스 마케팅 분석

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    • 소개글
    [서비스마케팅] toz(토즈)의 서비스 마케팅 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1.연구의 필요성 및 목적

    2.서비스 차별화 전략

    3.인터뷰

    -내부고객 인터뷰

    -외부고객 인터뷰

    4.문제점 및 전략제시

    5.결론 및 한계점
    본문내용
    연구의 필요성 및 목적

    다양한 모임증가

    공간에 대한 부재

    장소의 진화


    ‘토즈의 차별화된 서비스를 분석하고

    문제점을 파악하여 그에 따른 고객만족 전략을 세운다’


    Top Center 각자의 분야에서 진정한 최고(TOP)가 되도록 바라는 마음

    캐치프레이즈 ‘세상을 이끄는 사람을 만나다’ → ‘만남’ 강조

    운영 매월 10건 이상 프로그램 진행, 매회 50명 이상의 고객 참여

    T-School 토즈에서 운영하는 전문교육아카데미

    Rookie Class 사회초년생, 취업준비생

    Woman Class 여성을 위한 Class
    뷰티, 건강, 취미, 육아, 커리어

    Culture Class 문화/취미/예술, 실질적인 도움
    되는 취미 문화 분야 프로그램

    토즈 웹진

    자기개발과 관련된 다양한 모임/강연회 정보를 공유하는 토즈만의 웹 매거진


    매달 1~2회 제작
    토즈의 새로운 서비스 소개
    고객들의 이야기
    지역별로 토즈에서 진행 중인 좋은 모임 소개



    토즈 전문가에 도전하다

    고객 자신의 지식을 확인하고 다른 고객에게 지식을 나눠주는 역할을 하는 프로그램


    전문가에게 질문&응답
    스스로 전문가가 되어 문제를 낸다

    #토즈#고객#서비스#Class#프로그램