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[마케팅관리] FEDEX(페덱스]의 마케팅 전략

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    • 소개글
    [마케팅관리] FEDEX(페덱스]의 마케팅 전략에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 기업소개

    Ⅱ. 외부시스템
    내부시스템

    Ⅲ.4P 분석
    SWOT 분석
    BCG Matrix

    Ⅳ.경쟁자 분석
    성공요인
    본문내용

    Ⅰ. 기업소개


    국제특송 서비스업체
    전세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 24~48 시간 내에 Door-to-Door 서비스로 연결한다. 하루에 330만개 이상의 화물을 전 세계 215개국에 신속하고 정확하게 송배달.

    본 사 : 미국 테네시주의 멤피스
    지역별 본사 : 아시아(홍콩), 캐나다(토론토), 유럽(브뤼셀)
    설립자 : Fredrick W. Smith
    설립일 : 1971년
    현 황 : 전세계 215개국 서비스
    145,000여명의 종업원
    항공기 654대 일일 1만 2천톤 적재



    Ⅱ. 내부시스템


    •운임환불제도(Money Back Guarantee)
    고객이 의뢰한 화물이 약속한 시간에 제대로 배달되지 않을 경우 운임의 환불을 요청할 수 있는 제도이다. 페덱스가 세계 최초로 도입해 시행하고 있는 제도다.

    •CERPS(Customer Exceptional Request Processing system)
    고객의 불만 사항 및 예외요청을 처리하는 고객예외 처리시스템

    1973년 600만 달러 → 2004년 240억 달러
    지난 5년 동안 주가 2배
    7년 연속 가장 일하기 좋은 기업
    4년 연속 미국에서 가장 존경 받는 기업
    #기업소개#내부시스템#시스템#전세계#기업