분야
hwp2. SCM의 성공 사례
Dell Computer 사의 사례
- 직접 판매 방식
- 수요 충족 프로세스
- 아웃소싱
- 재고전략
E-Mart 사의 사례
- EAN-14
- GOT 시스템
- DWH 시스템
- E-Today
Wall-Mart 사의 사례
- Cross-docking 시스템
- 전용 운송 시스템 구축
- POS 시스템 구축
- QR 시스템 구축
- 공급자와 파트너쉽 형성
Starbucks 사의 사례
- SCEM
- SCE
3.실패사례
4.결론
고객은 Dell 사와 제품 및 가격정보를 교환하고, 상담을 통해 자신의 목적에 가장 부합되는 제품을 선정하게 된다(Inquring Process). 그리고 이러한 과정을 통해 고객은 자신이 필요로 하는 제품을 인지하고 Dell사에서 제품을 주문한다(Ordering Process). 이 과정에서 Dell사는 고객과 재정적인 문제를 검토하고, 고객의 욕구에 확실히 부합되는지 확인한다. 이러한 과정이 종료되고, 고객의 주문이 완료되면 주문정보는 곧바로 SCALA라고 불리는 데이터베이스 시스템을 통해 공장으로 전송되고, 공장에서는 바로 생산에 들어가게 된다(Production Process). 생산이 완료된 제품은 바로 포장에 들어간다(Packing Process). Dell사는 이후의 과정을 전부 공급업체에 인계한다. 공급업체는 통판서류를 작성하여 제품을 각각의 공항까지 운반한다.
- 아웃소싱
Dell사는 각기 전문화된 업체에 그 부문을 전담시킴으로서, 더 효율적인 공급이 원활하게 이루어질 수 있다는 생각으로, 공장 외 모든 부문을 전문업체에 맡기고 있다. 그리고 이러한 업체의 선정에 있어 엄격하고 명확한 기준을 세워 이에 가장 걸맞는 기업을 선정, 효율성을 높이고 있으며 Dell사는 오직 생산에만 전념함으로써 제품의 효율성과 성능을 더욱 고객화하고 있다.
Dell사의 제품을 배달하는 공급업체로는 Fedex, Bax Global 등이 있다.
- 재고전략
공장
물류창고
운송중인 제품
경쟁사
15~20일 재고
재고 有
비주문 재고
Dell
10일 재고
재고 無
주문 재고
Dell사는 재고관리에서도 특이한 방식을 취하고 있다. 첫째, 공장에서의 재고보유에 있어 타 기업들이 15일에서 20일 정도 부품을 보관하는 반면, Dell사는 단 10일동안 재고를 보유함으로써 재고 유지비용을 줄이고 있다. 그리고 자칫 재고부족으로 변할 수 있는 상황을 주문 간격을 줄임으로써 극복하고 있다. 즉, Dell사는 급변하는 수요에 대응하여 2~3일, 최고 5일마다 한 번씩 주문하여 재고유지에 효율성을 기울이고 있다.
둘째, Dell사는 물류창고나 대리점을 제거했다. 타 기업들은 대리점에 물건을 쌓아둬 불필요한 비용을 부담하고 있다. Dell사는 주문생산방식에 의한 직접판매방식을 통해 생산외 모든 과정을 유통업체에 인계하고 있어 창고나 대리점이 없고, 유통업체 또한 세관을 통해 나오는 제품들의 일시적인 임시창고만 있을 뿐 창고 없이 고객에게 직접 전달함으로써, 불필요한 비용과 시간을 제거하였다.