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`페덱스`의 품질경영

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    • 소개글
    `페덱스`의 품질경영에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 서론
    1. ‘페덱스’ 선정이유
    2. ‘페덱스’ 기업소개



    Ⅱ. 본론
    3. ‘페덱스’의 품질경영
    1) ‘사람 우선’의 환경조성
    2) 서비스품질의 측정
    3) 품질전개(Quality Deployment)

    4. 경쟁기업 ‘UPS’의 품질경영 사례
    5. ‘페덱스’의 문제점



    Ⅲ. 결론
    6. 개선방안
    7. 느낀 점



    ♣ 참고문헌 및 출처

    본문내용
    ① 사람-서비스-이윤(P-S-P)프로그램

    '사람(people) - 서비스(service) - 이윤(profit)'

    "우리가 사람(종업원)들을 지성으로 보살펴 주면 그들은 고객들이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이며, 그러한 고객들은 수익성이라는 보상으로 외사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다. 사람 - 서비스 - 이윤, 이 세 단어야말로 ‘페덱스’의 근간이 되는 것이다. "

    P-S-P철학의 첫 번째가 종업원이라는 것에 주목할 필요가 있다. 고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 품질의 서비스 측면을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질의 인간적 측면을 이해하지 않으면 안 된다는 것이 스미스 회장의 지론이다.
    페덱스의 이러한 철학은 공정대우 보장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.

    ② 서베이-피드백-액션(SFA)시스템
    페덱스의 종업원 제일주의를 강력하게 뒷받침하고 있는 또 하나의 기둥은 SFA시스템이다. 이 시스템은 다음과 같은 3단계로 이루어져 있다.
    ·모든 종업원들이 29개의 조사문항에 대해 익명으로 응답한다.
    ·각 그룹의 관리자가 문제점을 찾아내고 대책 마련할 수 있도록 조사결과를 피드백시킨다.
    ·각 그룹의 관리자는 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을 짜고 이를 문서화한다.


    이 조사의 결과는 부서별로 도표화되고, 각 부서장은 전체 점수 뿐만 아니라 29개의 질문 하나하나에 대하여 점수를 피드백 받는다.
    처음 10개의 질문에 대한 점수의 합을 ‘리더십 지표(Leadership Index)’라고 하는데, 이 지표에 대한 목표는 매년 설정된다. 만일 이 목표를 달성하지 못한다면 300여명의 고위경영진들은 상여금을 받지 못한다. ↳ SFA 프로그램의 설문항목

    수석 부사장의 경우 일반적으로 본봉의 40% 정도에 해당되는 상여금을 받고 있으나, 이 목표를 달성하지 못하면 상여금은 한 푼도 받지 못하도록 되어 있다. 따라서 이러한 제도가 페덱스의 경영진에게 시사하는 바는 종업원들에게 더욱 신경을 쓰고, 그들을 공정하게 대해야 한다는 것이다. 또한 이 제도가 페덱스의 각 종업원들에게 전하고자 하는 바는 “당신은
    참고문헌
    -'신재상(1999) , 페덱스 사의 품질경영 베스트 프랙티스에 관한 연구'

    -페덱스 http://www.fedex.com/kr/about/

    -UPS http://www.ups.com/content/kr/ko/index.jsx
    http://www.ups.com/

    -네이버 ‘dummypalm’님의 블로그 http://blog.naver.com/dummypalm/80030777586

    -네이버 ‘파이버’님의 블로그
    http://blog.naver.com/daojun?Redirect=Log&logNo=150075353434

    -삼성경제연구소 ‘물류 혁신 기업(UPS) 사례 조사’
    http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=70903&cateno=3

    -삼성경제연구소 ‘사람이 경쟁력 핵심인재를 키우자(페덱스)’
    http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=78500&cateno=3

    -전원 참여의 혁신리더를 위한 종합 정보지 ‘혁신리더’
    http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=03&j_bun=00&s_bun=00&seqno=632

    -네이버 지식인
    http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33717156&qb=REhM7J2YIOusuOygnOygkA==&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/Zwwv331zssssWVK/Zssv--427818&sid=S-EwwLMG8UsAAAtsFvk

    -웹사이트
    http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=%C6%E4%B5%A6%BD%BA&SortType=tab&lpp=28&page_offset=16&page=1&olpp=28&opage=6&od=RApuO200

    http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=UPS&SortType=tab&lpp=28&page_offset=1&page=16&olpp=28&opage=17&od=hPPGG000


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