분야
hwp2. What were Welch’s objectives in the series of initiatives he launched in the late 1980s and 1990s? How effective was he?
3. What were Welch’s objectives in the series of initiatives he launched in the second half of the 1990s? How effective was he?
4. How did GE approach the changes in the business environment that occurred with the widespread adoption of the Internet and the rise of e-business in the late 1990s? Was GE prepared for the changes?
5. What is your evaluation of Welch’s management approach up to the end of the case? How important was he to GE’s success?
6. 이 사례가 주는 핵심 implication은?
▶ Software Restructuring
① Work-out
잭 웰치가 추구했던 것은 GE가 ‘작은 회사의 문화’가 갖는 장점을 습득하는 것이었다. 이는 회사 전반에 걸친 정직하고, 활력 있는 상호작용이 이루어지는 것이다. 잭 웰치는 모두가 몰입할 수 있고 목소리를 지닌 회사를 구축하고 싶어 했다. 이를 위해 모든 직원들이 자기 목소리를 낼 수 있고, 또한 그에 대한 답을 들을 수 있는 포럼을 제공함으로써 기존의 관료제적인 의사결정과정을 타파하기 위해 노력했다.
92년에 들어서 200,000 직원(전체의 2/3에 해당)이 워크아웃에 참여했다. 관료제적 속성을 타파하고 생산성 향상을 위해 직원들의 목소리에 귀를 기울이는 노력은 실제로 생산성의 증대로 이어져 81년부터 87년까지 평균 성장세는 2%였으나 88년에서 92년 사이에는 2배인 4%에 이르게 된다.
② Best Practices
이는 GE가 자신들의 방식에 만족하여 안주하지 않고 다른 기업의 방식이라도 그것이 우수하다면 이를 수용하여 GE의 것으로 만들어야 한다는 잭 웰치의 생각이 현실화된 것이라고 할 수 있다. 팀을 구성하여 GE보다 수익성이 좋은 다른 회사들에서 배울 수 있는 점이 무엇인지 연구하는 과제를 부여하고 성공한 회사들의 공통점을 명확하게 조사하도록 하였다. 이러한 조사는 여러 기업의 개별 행위에 국한되지 않고 공정 전반의 효율성 개발과 고객 만족도 향상을 위한 노력, 공급자와의 관계(ex.공급자를 파트너로 생각), 효율적 생산을 위한 노력 및 질 좋은 신제품의 필요성 등 여러 가지 관점으로 진행되었다.
이러한 조사 및 연구에 기반하여 조직 전반에 걸친 혁신적 사고를 키우기 위한 훈련 프로그램을 진행하였고 이를 워크아웃을 통해 기업에 적용, 발전시킴으로써 GE 관리자의 상당수가 자신들의 업무상의 관리와 측정에서의 기존의 문제점을 인지하고 이를 개선할 수 있게 되었다.