분야
hwpⅡ. 이론학습
∘선험적 이론 학습
∘서비스 산업에 미치는 부정적 ․ 긍정적 요인
Ⅲ. 선정집단 설문조사 통계 및 분석
Ⅳ. 실제성과 case study
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌
∘선험적 이론 학습
ⅰ. 브룸의 선호기대이론
조직원들의 직무요인에 가장 영향을 미치는 것을 조사해 본 결과 급여를 1위로 꼽는 사람이 차지하는 비중이 가장 많았다. 이는 브룸(V.H Vroom)의 선호기대 이론을 통해서 설명할 수 있다. 브름의 선호 기대이론이란 개인이 자신이 어떤 행동을 할 때 그 같은 행동에서 어떤 결과를 보수로서 얻을 수 있을 것인가를 기대로서 평가하고 행동의 실행여부를 결정한다. 즉, 동기유발의 힘은 일정 행동결과에 대해 기대하는 기대치와 행동결과로 주어지는 요인이 조직원들의 마음을 끄는 유인가에 의해 결정된다.
그 다음에 조직원들의 직무요인에 두 번째로 근무환경이 차지하였는데 콜만의 인지일치이론을 통해서 설명할 수 있다. 콜만의 일치이론에서는 다른 조건이 동등하다면 개인은 인지적 균형감이나 일치감이 극대화 될 수 있는 직무를 선호하는데 이 때문에 개인은 자신에게 적절한 근무환경이 주어질 때 만족할 수 있게 된다.
ⅱ. 허즈버그의 양인이론 모델.
허즈버그의 양요인이론은 조직원들의 직무요인에 영향을 미치는 요소로 만족요인과 불만족요인으로 크게 대별하였다는 점에 그 특징이 있다. 직무요인에 좋은 영향을 미치고 성과를 위해 동기 부여하는데 유요한 요인을 만족요인이라 하고 이들 만족요인에 속하는 요인으로는 인정, 승진, 직무 그 차체, 성취, 책임 등이 있다.
반대로 만족요인과 대비되는 요인으로 성과에 부정적 영향을 미칠 수 있는 욕구 불만을 예방할 수 있는 요인을 위생요인이라 하며 위생요인에서는 회사의 정책과 관리, 감독, 작업조건, 대인적관계(상사, 부하, 동료 간), 응급, 지위, 직무안정, 개인적 생활 등을 영향을 미치는 요인으로 들 수 있다.
ⅲ. 동기유발과 급여요인관리 W. porter, E. E. Lawler & hackman
위에 표시된 학자들이 공통적으로 주장하길 보상은 아직도 작업에 대한 기본적 유인이 되며, 조직이 그의 목표를 설취하기 위해서 제공할 수 있는 가장 중요한 대가가 된다고 할 수 있기 때문에 그것은 종업원 동기유발 요인의 심장부를 형성한다며 급여의 중요성을 역설 하였다.
구체적으로 급여는 조직 그 자체와 개인의 관점에서 중요한 관리 수단이 된다. 조직 자체의 관점이란 조직성원들로 하여금 멤버십 정신을 함양케 하고, 참여를 조장하며 조직적 성과수준을 제고하는데 있어서 중요한 의의를 가진다.
이준엽 ∙ 권미영, 패밀리레스토랑 종업원의 직무스트레스의 관계, 동국대학교, 2007
박정섭, 서비스 기업의 종업원 만족도가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 남서울대학교, 2005
김연성 ․ 지명구, 유통산업의 혁신리더 삼성테스코, 한국고객만족경영학회, 2002