[서비스운영] 클럽메드 인사관리 시스템

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레포트 > 경제경영계열
2010.06.30
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소개글

[서비스운영] 클럽메드 인사관리 시스템에 대한 자료입니다.

1. 클럽메드의 탄생

2. 인사관리 시스템의 전반

3. Go 시스템에 대한 고찰

4. 미국시장 진출의 한계

5. 문제점 해결

6. 미국지부에서의 채용

7. 문제풀이

본문내용

GO는 다양한 국적을 가진 휴가 전문가

다양한 역할을 수행하는 각 분야의 아마추어 또는 프로(테니스 코치, 요리사, 바텐더 등)

경험을 제공하는 서비스 제공자

회사 철학은 GO들로 하여금 그들 인생을 즐기고 GM들과 같이 여행 온 것 같은 기분 조성

3. Go 시스템에 대한 고찰

Go
일하는 시간이 매우 김

gm과 한주에 80시간 보냄. 스케줄 없는 6,7시간은 지정된 일을 함

gm과 go들의 스케줄에 없는 비공식 시간 존재 (수영장 주변에 앉아서 음식 먹는 것)

스스로 일을 즐기며 gm 들과 같이 여행을 왔다는 분위기를 조성

Go들간의 인사교류

6개월마다 Go들간의 인사교류가 있음

장점

서비스 환경 전환을 통한 동기부여
잠깐의 intermission을 통한 활력충전
좋은 경험과 학습 제공

단점

결합력 있는 팀을 해체
Go가 새로 부임하는 시기에 고객만족도가 확연히 떨어짐
Go의 교류는 상당한 비용이 따름

4.미국 시장 진출의 한계

1972년, Club Mediterranee의 미국 법인인 Club Med, Inc. 설립
아메리카 지부가 총괄하는 빌리지는(Villages) 17개
서비스 컨셉의 불일치 : martinique 지부의 서비스 컨셉 불일치
유럽과 미국의 언어, 문화차이
유럽 Go와 미국 Gm과의 의견충돌
기존 Go의 채용율 : 악순환의 피드백

#Go #서비스 #미국 #인사교류 #시스템