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[서비스경영론] 에버랜드의 서비스 기업사례 분석

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2010.07.09
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소개글

[서비스경영론] 에버랜드의 서비스 기업사례 분석에 대한 자료입니다.

목차

서비스의 정의
테마파크
선정이유

기업설명
경쟁사 분석
서비스 계획
경쟁적 서비스전략
고객확보현황
인터뷰

SWOT분석
문제점 및 발전방향
우리들의 의견

본문내용

인간과 자연과의 조화를 상징, 용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성, 인간의 꿈과 사랑, 희망을 표현.

정열, 환희, 평화, 사랑,신비, 모험을
6개의 잎과 색으로 형상화

풍요로운 축제 분위기와
흥미로운 모험심 상징.

가격할인

야간개장을 통한 가격할인,
성수기 전후의 고객유치를 위해
실내 워터파크 캐리비안베이
할인 쿠폰을 제공.
고객의 수요를 비수기로 전환.

수요의 재고화 전략

놀이시설 이용 시, 에버랜드의 광고, 홍보물, 스포츠 하이라이트 모음 등을 상영하는 TV와 대기시간을 알려주는 시간표시대를 볼수 있음.
고객유도와 긴 대기에 따른 무료감을 완화시켜주기 위한 소도구
연공서열식의 호봉승급제 폐지
서비스기업형 전 사원 연봉제

각종 서비스 관련 실적을 개인별 포인트로 적립
개인 및 해당 팀에게 인센티브를 부여
고객이 직접 참여하는 ‘손님 칭찬 카드’
월별 친절 상 직원을 선발

어떤 서비스 교육을 받나요?
2일 동안 cast서비스 교육을
받습니다. 기본적인 핸드롤링 인사
부터 에버랜드에서는 어떤 서비스가
이루어지는지 까지요.

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