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[조직행동론] 지각적 오류와 그 결과에 대한 실제 사례

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    • 소개글
    [조직행동론] 지각적 오류와 그 결과에 대한 실제 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    제 1장. 서론.
    - 제1절. 주제선정의 동기 및 목적.
    - 제2절. 연구방법 및 대상.
    제 2장. 이론적 배경.
    - 제1절. 지각의 개념 및 지각적 오류의 연구 이론.
    제 3장. 인사담당자 심층면접을 통한 리츠칼튼 호텔 내의 지각적 오류 분석.
    제 4장. 결론.
    - 제1절. 연구결과 요약.
    - 제2절. 연구의 시사점 및 한계점.
    - 제3절. 조원 소감.
    * 참고문헌.
    본문내용

    II. 사회적 지각에서 발생 가능한 오류들
    다른 사람들을 지각하는 과정에서는 다양한 오류들이 나타난다. 이러한 오류들은 일상적인 타인과의 관계 형성은 올바른 상호작용을 저해하는 결과를 초래한다. 본 연구는 리츠칼튼 호텔 기업이라는 호텔의 특징적인 상황을 견주어 조사함으로써 일반적인 기업에서 나타는 오류와 똑같은 상황적 오류로 설명되지는 않는다 . 일반적으로 나타나는 오류는 다음과 같다 .

    1) 귀인 오류
    사람에 대한 지각은 사물에 대한 지각과 다르다. 사람은 다른 물체와 달리 어떤 의도나 계획 또는 나름대로의 독특한 성격을 가지고 있다. 다른 사람을 지각한다는 것은 그 사람의 행동 이면에 숨어있는 그 사람의 참모습을 발견해 낸다는 것을 의미한다. 사람들은 다른 사람의 겉으로 드러난 행동을 보고 그 행동의 참 뜻을 찾아내려고한다. 즉 그 사람이 행동하게 된 원인을 추론하게 되는 것이다.
    만약에 어떤 사람이 잘못된 행동을 했을 때 , 그것이 의도적이었다고 추론하면 그에게 좋지 않은 감정을 갖게 될 것이고 그것이 실수였다고 추론하면 온정적으로 판단하는 경향이 있다. 예를 들면 회사 내에서 일과시간이 끝난 후에도 퇴근하지 않고 늦도록 일하는 사원을 보고 어느 상사가 “ 저 사원은 회사를 위해서 참 열심히 일하는 대단한 사람이야 ” 또는 저 사원은 야간 수당을 받기 위해 일하는 척 하는 걸 거야 “ 또는 저 사원은 시간 내에 업무를 처리할 능력이 모자라서 늦도록 일하는 군 ”하는 등의 그 사원이 늦도록 일하는 행동의 원인을 추론할 것이다. 이러한 행동의 추론은 오류를 범하게 된다.

    • 관대화 경향 (lenient tendency)
    　관대화 경향은 사람을 평가할 때 가급적이면 너그럽게 평가하려는 경향을 말한다. 조직 내에서 관대화 경향은 인사평가에서 많이 나타난다. 관대화 경향이 나타나는 이유로는 첫째는 평가가 나쁠 경우 그 원인이 평가자의 통솔력 , 지도력등의 부족으로 오인될 염려가 있기 때문이다. 둘째는 평가자가 평가방법 등을 충분히 이해하지 못하고 있을 경우이고 , 세 번째는 평소에 피평가자에 대한 관찰을 소홀히 하여 잘 모르거나 낮은 평가를 해서 공연히 불편한 관계를 만들 필요가 없다고 생각하기 때문이다. 관대화 경향은 사람에 대한 지각의
    참고문헌
    1. 김해룡. (2004) 직무 특성과 조직 신뢰가 직무 불안과 조직 몰입에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구. 인사관리연구.
    2. 이인석, 전무경. (2005) 조직 내 신뢰와 조직성과간의 관계에 관한 연구. 서강경영논총.
    3. 백기복. (2006) 조직행동연구 = organizational behavior/제4판. 창민사.
    4. 이수광. (2008) (서비스기업의)조직행동론. 대왕사.
    5. 박영배. (2010) 현대조직행동관리 : 조직행동과 다문화관리. 중앙사.

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