[생산관리 성공사례] 서비스관리의 선두주자, 페덱스 기업분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.13
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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사, 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

계속기업(Going-Concem)의 의미에 어울린다는 기업을 조사하고 조사한 기업의 사례를 가지고 계속기업의 배운 이론과 내용으로 설명하시오

소개글

[생산관리 성공사례] 서비스관리의 선두주자, 페덱스 기업분석에 대한 자료입니다.

페덱스 SWOT 분석

7P를 이용한 페덱스 서비스 품질 관리

서비스 지원정보 시스템

서비스 패키지와 recovery 제도

종업원 중심의 서비스 품질 개선 시스템

결론

본문내용

세계 최대 규모의 익스프레스 운송 기업
624대 항공기 보유 & 세계 211개국 진출
46개의 콜센터 전세계 분포 & 총 종업원 14만 5000명
1990년 서비스기업 최초로 말콤 볼드리지 상 수상
1997년 포춘지 선정 ‘포장/운송/우편부문 가장 우수한 기업’
Good to Great(좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로) , A Great Place to Work 등의 책에서 모범적인 기업 사례로 소개

‘페덱스를 이용하면 하룻밤 사이에 물건을 보낼 수 있다’
전세계 48시간 내 배달

‘PEOPLE ARE FIRST’를 최고 가치로 종업원들의 충성심 극대화

e-Biz 기반의 패키지 추적 시스템
가상주문 시스템
업계 최초 전자 상거래 시장 진출

국지분쟁이나 예기치 못한 상황이 배송 지역이나 배송시간에 문제를 일으킬 수 있음

후발 택배 업체들의
계속적인 증가와 추격

경쟁기업들의 강력한 공격 전략이 페덱스의 서비스 지역이나
시장 점유율을 위협

강력한 경쟁기업(UPS, DHL 등)
국제 정서의 불안
주요 경쟁사들의 IT투자 열정

① FedEx International Priority(IP) Service
② FedEx International Priority Freight Service
③ FedEx 통관 브로커 지정 Service
④ FedEx International Priority Direct Distribution Service
⑤ FedEx International Mail Service
⑥ FedEx International First Service
⑦ FedEx International Express Freight Service

실시간 추적 시스템
→자체보유 컴퓨터시스템(코스모스)을 이용한 모니터링
SCM SOLUTIONS
→자체 운송, 정보, 유통 인프라 바탕의
솔루션 제공 프로세스
친절하고 신속한 서비스 태도

세계 최대의 특급 운송 회사의 지위

실시간 발송물 조회 서비스가 안전감을 느끼게 해줌

고객의 소리 운영을 통한 신뢰성 확보

소년소녀 가장 대상 영어캠프나 Mr. FedEx, 특별 운송물 대상 마케팅으로 색다른 느낌을 구현
철저한 권한위임 접근 방식
: 전폭적인 권한 위임제도와 함께 성과 중심의 보상제도를 통해
회사 철학인 사원-서비스-이윤을 철저하게 지키고 있음
EX) 권한위임에 따른 보상제도

#기업분석 #생산관리 #서비스관리 #선두주자 #성공사례