분야
hwp2. 삼성 에버랜드 소개
3. 에버랜드 마케팅 분석
1)SWOT분석
2)7P분석
4. 에버랜드 마케팅 전략
1) 외부 고객만족마케팅
2) 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)
3) 내부 고객 경영 마케팅 실패의 자유
5. 에버랜드 우수서비스 사례 및 고객만족 서비스 제도
1) 에버랜드의 우수서비스 사례
2) 에버랜드의 고객만족 서비스 제도
6. 결론 & 느낀점
→ 디즈니랜드와는 차별적으로, 더 좋다는 인식을 심어줄 수 있는 이미지 광고에 힘을 실 어 줄 필요성이 있다고 본다. 일단 에버랜드가 소비자에게 더 친숙해져 있으므로 그 점을 이용하여 마케팅을 실시하면 좋은 결과가 있을 것이라고 예상된다.
2)7P분석
< Product >
1) 365일 축제의 나라 페스티벌 월드(Festival World)
페스티벌 월드의 구성 - [글로벌페어(Global Fair)],
- [아메리칸 어드벤처(American Adventure)],
- [매직랜드(Magic Land)],
- [유러피언 어드벤처(European Adventure)],
- [이쿼토리얼 어드벤처(Equatorial Adventure)] 등 테마별 5개지 역으로 이루어져 있다.
① 글로벌페어(Global Fair): 에버랜드 안내, 불편사항 상담 및 제안 접수, 미아/일행찾기 및 분실물/습득물 접수, 수유 및 기저귀를 갈 수 있는 장소 제공하는 손님 만족실과 유아 및 신체 장애 손님을 위하여 유모차와 휠체어를 대여하는 유모차 대여소, 의무실, 영화를 볼 수 있는 빅토리아 극장, 토이랜드, 팬더 월드 등이 있다.
② 아메리칸 어드벤처: 디지털 어드벤쳐(세계를 움직이는 첨단 기술이 디지털 어드벤쳐에 담겨져 있다)
1층 : 디지털 카페, 갤러리, 홈 극장, 오디오
2층 : 디지털 시뮬레이션 게임, 디지털 게임, 디지털 모바일 전시
③ 매직랜드: 다양한 놀이기구들을 즐길 수 있음
④ 유러피언 어드벤처: 750종의 600만 송이의 장미원, 꽃으로 만들 수 있는 모든 조형물은 총 집합한 것 같은 포시즌스 가든, 에버랜드 안내, 미아/일행찾기 및 분실물/습득물 접수, 현금지급기, 수유 및 기저귀를 갈 수 있는 장소를 제공하는 만남의 집, 우주탐험 (로보솔저-ROBO SOLDIER), 잔디 썰매, 슈퍼 봅슬레이, 눈썰매장인 스노우버스터 그리고 스노우 버터 내에도 의무실과 미아보호소 등이 있다.
⑤ 이쿼토리얼 어드벤처:사파리 월드, 어린이 동물원, 물개 공연장 등 다양한 동물들을 볼 수 있다.
* 에버랜드 스피드 웨이(Everland Speedway)-국내 최초의 On-Road 자동차 경기장
2) 4계절 물의나라 캐리비안 베이(Caribbean Bay)