분야
ppt2.삼성 에버랜드 소개
3.에버랜드 마케팅 분석
4.에버랜드 마케팅 전략
5.우수 서비스 사례 및 고객 만족 서비스
6.결론
레저시설 1위 기업
테마공원 1위 기업
KOREA No1
Leisure
Service
“Ever Land”
1976년 국내 최초 가족공원인 자연공원으로 시작
1996년 에버랜드로 BI 변경
사계절 꽃축제, 캐리비안 베이 등으로 현시대 놀이문화의 대명사로 자리매김
화장실을 부순 일화로도 유명한 이 이야기는 고객이 눈썰매장내 간이 화장실을 이용하다가 변기통에 반지를 빠트리게 된 것에서 시작한다. 당시 겨울 날씨도 악조건이었지만 분실한 장소가 화장실 변기통이라니, 무엇보다도 부모님으로부터 물려받은 반지라는 고객의 안타까운 사연을 듣고 참다 못한 그 사원은 두 팔을 걷어붙이고, 영하의 날씨 속에서 간이 화장실의 변기통을 뜯어 내지 않을 수가 없었다. 반지와의 숨바꼭질 한시간만에 결국 반지를 찾아 고객에게 돌려줌으로써 고객에게 잊을 수 없는 감동을 안겨 주었다. 이 사건은 그 후 에버랜드 서비스맨의 귀감으로 전해진다.