델 컴퓨터사의 SCM 적용 사례
분야
hwp- 델 컴퓨터사의 시작
- 인터넷 점포를 통한 주문생산과 직접판매방식을 통한 매스 커스터마이제이션 실현
- 네트워크 조직
- 아웃소싱 전략
- 일대일 마케팅: 맞춤식 고객서비스
- Dell Premier Pagessm: 엑스트라넷을 통한 고객관리
- 신뢰경영
- 지속적인 고객조사
- 찾아가는 서비스: E-Support-Direct 서비스
- Dellnet
- 개선점 - 참고자료
델 컴퓨터사가 이렇게 인터넷 점포를 개설하게된 것은 고객의 욕구가 증대되어 고객은 자신이 원하는 제품을 자신이 원하는 가격으로 사고자 하였으며 이 때문에 소품종 대량생산체계가 다품종 대량생산체계로 바뀌었고 델 컴퓨터사의 내부역량을 분석한 결과 동종의 경쟁업체에 비해서 뛰어난 기술력이나 소프트웨어를 보유하지 못했기 때문에 다른 분야의 경쟁우위가 필요했기 때문이다.
90년대 초반부터 마이클 델은 온라인 점포에 대해 관심을 가졌었고 시범적인 운용을 통해 성공을 확신하였다. 95년 말 9명으로 구성된 인터넷 사업팀이 1년간에 걸쳐 자료를 수집하고 분석한 후 프로그램 개발자들을 고용하여 직접 인터넷 점포를 개설하였다.
델 컴퓨터사의 직판모델(Direct Model)
델 컴퓨터사는 구매의 전 과정을 총괄하는 인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축하였다. 이를 '컴퓨터를 통한 컴퓨터 판매' 혹은 'Dell Direct Model'이라고 하기도 하는데 고객이 온라인 상의 인터넷 점포에서 주문을 하면 바로 공장으로 연결되어 생산을 하게된다. 기존의 생산된 제품을 판매하는 데서 주문받은 것을 생산한다는 점이 특이하다. 이는 SCM에서의 가치사슬의 통합/폐지 관점에서도 중요하다. 과거 가치사슬내의 정보를 공유하기 위해 가치사슬을 수직적으로 통합하였으나 인터넷의 등장으로 관련 정보가 가치사슬내에 손쉽게 공유되자 기업의 수직적 가치사슬은 해체되고 통합된 경쟁력을 바탕으로 한 지속적인 성장을 위해 가치사슬의 수평적 확장이 가속화되는 추세이다.
델 컴퓨터사는 이와 같은 공급망관리에 의해 주문에서 부품의 차입, 생산, 입금과 지불 Timing 등 각 프로세스의 속도를 최적화하여 지불보다 입금이 빠르다. 델은 「Cash Conversion Cycle」라는 경영수치를 중요시여기는데 이는 매출금 회수일과 재고일수를 더하고 매입금 지불일수를 뺀 수치로 「상품을 어떻게 빨리 현금화시킬 것인가」를 표현한 것이다. 일반기업의 경우 출하에서 대금회수까지 시간이 걸리기 때문에 이 수치는「+」가 되는 경우가 많으나 델 컴퓨터사는 98년 1월 시점으로「-8일」이 되었고, 지불보다 입금이 빠르게 되었다.
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LG 주간경제 567호 'e-SCM의 성공적 실행전략'
아이비즈넷
삼성경제연구원