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[품질경영] ISO 9001 품질경영의 8원칙

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    • 소개글
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    목차
    1.고객중심
    2.리더십
    3.전원참여
    4.프로세스 접근
    5.경영에 대한 시스템 접근 방식
    6.지속적 개선
    7.의사결정을 위한 사실적 접근
    8.공급자와 상호이익 관계
    본문내용

    조직은 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래의 고객 요구를
    이해하고 고객 요구사항을 충족시키며 고객의 기대를 능가하도록
    노력해야 할 것이다.


    제품 납기 가격 안정성 환경성 등에 대한 고객의 모든 요구 및 기대를 이해하여야 하며, 고객의 잠재적 니즈 변화를 예측
    고객 및 다른 이해당사자의 욕구 및 기대에 대한 합리적 접근을 보장
    고객 요구를 만족하기 위한 목표 및 세부목표를 수립
    고객에 대한 학습과 고객의 소리 청취결과가 고객요구조건의 내부화 프로세스를 개선하는 데 활용해야 함

    품질경영시스템을 개발하고 실행하는 접근방법은 다음과 같은 내용을 포함
    하여 여러 단계로 구성할 수 있다.

    1. STEP: 고객 및 기타 이해관계자의 요구 및 기대사항을 결정한다.

    2. STEP: 조직의 품질방침 및 품질목표를 수립한다.

    3. STEP: 품질목표를 달성하는데 필요한 프로세스 및 책입을 결정한다.

    4. STEP: 품질목표를 달성하는데 필요한 자원을 결정하고 제공한다.

    5. STEP: 각 프로세스의 효과성 및 효율성을 측정하는 방법을 수립한다.

    6. STEP: 각 프로세스의 효과성 및 효율성을 결정하기 위한 방법을 적용한다.

    7. STEP: 부적합을 예방하고 그 원인을 제거하는 수단을 결정한다.

    8. STEP: 품질경영시스템의 지속적인 개선을 위한 프로세스를 수립하고 적용한다.

    9. STEP: 개선효과 모니터링

    10. STEP: 목표 대비 결과의 평가 및 조치


    (1) 단기적인 이익과 장기적인 고려사항 사이의 균형 잡힌 관계를 구축

    (2) 핵심 공급자를 파악하고 선정

    (3) 명확하고 개방적인 의사소통 체계 구축

    (4) 제품 및 프로세스의 공동 개발 및 개선을 시도

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