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[경영학개론] 신한은행 기업 분석

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    • 소개글
    [경영학개론] 신한은행 기업 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업 선정 이유
    2. 기업 소개
    3. 조직문화 및 특성
    4. 기업환경분석
    5. 고객서비스 품질
    6. 외부환경분석
    7. 결론 및 대안제시
    8. 보충자료
    9. 참고문헌

    본문내용
    2006년 한국능률협회컨설팅 조사 KCSI(국가고객만족도) 2년 연속 1위
    - 신한은행은 요소만족도가 가장 높은것으로 조사되었음.

    (신한:57.2, 하나: 55.4, 우리:55.2, KB국민:55.2, 농협:54.9, 씨티:54.7, SC제일:53.2 , 외환:51.4)

    * 경력
    1967.3 한국산업은행 입행
     1982.5 신한은행 입행
     1986.8 신한은행 영동지점장
     1989.8 신한은행 오사카 지점장
     1994.4 신한은행 자금부장
     1997.2 신한은행 영업부장
     1998.2 신한은행 이사대우
     1999.2 신한은행 상무
     2001.9 신한금융지주회사 상무
     2003.3 신한은행 은행장 (現)
    신입사원 교육과정
    - 7대용어
    - 사례별 창구응대
    - 고객응대
    - 예절교육
    - 맹패
    - 업무연수
    - 감수성 훈련
    참고문헌
    대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식
    -(著)정동일,김영사
    신한은행 홈페이지- www.shinhan.com
    금융감독원 - www.fss.or.kr
    한국경제신문(2005.04~2006.10)
    지식검색 사이트 네이버 – www.naver.com
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