[서비스품질공학] kano Model 사례적용

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2010.08.14
17페이지 / hwp
1,200원
36원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

[서비스품질경영] 신제품 설계시 품질기능전개와 카노모델의 통합 사례연구

26_6시그마 핵심정리

[생산관리] 시장 및 고객의 요구를 반영한 제조전략수립(가상기업)

[서비스품질경영] 카노분석 Kano Model 사례 적용

[경영정보시스템, MIS] 서비스 사이언스

SW품질평가제도

[인적자원개발] 크레듀 현장 방문

KAC공항서비스 김포공항_건축 자기소개서 지원서와 2025면접자료

2026 슈프리마 [SW Engineer] AI 인턴 자기소개서

[품질경영] 카노 모델(Kano Model) 사례의 분석 및 적용

소개글

[서비스품질공학] kano Model 사례적용에 대한 자료입니다.

서론
1. 서비스선정
2. 조사방법
♠ 설문지 도출과정
♠ 설문지
♠ 조사샘플과 자료모음
3. 조사결과
♠ 11번가의 서비스품질 결과
♠ 품질의 이원적 인식
4. 참고문헌

본문내용

서론

웹서비스 중에서도 인터넷 온라인 쇼핑몰은 해마다 성장을 하고 있다. 이에 따라 우리 조는 발표시간에 했던 Integrating Kano's Model into Web-Community Service Quality를 바탕으로 Kano Model을 적용하여 온라인 쇼핑몰 ‘11번가’에 대한 대학생들의 서비스품질요소와 요인을 알아보고자 한다.

그림1. 인터넷 쇼핑몰 산업 현황

1. 서비스선정

그림2. 국내 4대 오픈마켓 거래규모

온라인 쇼핑몰 중에서 SK텔레콤의 ‘11번가’를 조사대상으로 선정하였다. 후발 주자로 시작한 오픈마켓이지만, EBAY에 넘어간 G마켓, 옥션의 선두자리를, 손쉽게 위협하고 있으며, 국내기업으로썬 성공적이지 못하던 오픈마켓의 판도를 바꿔놓았다. 획기적이고 공격적인 마케팅과 고객보상 시스템으로 고객들의 발길을 끌고 싸고 좋고 다양한 상품으로 다른 오픈마켓과는 비교될 만큼 급성장 하여 지금은 ‘오픈마켓 부문 고개만족도 1위’까지 하여 고객들이 만족도를 이끌었다. 이런 ‘11번가’의 서비스에 대해 Kano Model을 적용하여 서비스품질요소와 요인을 분석하고자 한다.

참고문헌

11번가 http://www.11st.co.kr/
Integrating Kano's model into web-community service quality/ Ying-Feng Kuo/ Taylor &Francis Ltd. / 2004
B2C 전자상거래에서 사회적 실재감, 즐거움, 만족, 신뢰형성이 재구매의도에 미치는 영향 연구: 오픈마켓 이용자를 중심으로 / 학술논문 / 이종호, 문영주 / 국제e비즈니스학회 / 2009
G마켓 http://www.gmarket.co.kr/

#사례적용 #kano #서비스품질공학 #Model #서비스