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감정노동 레포트

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    • 소개글
    감정노동 레포트에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 감정 노동의 정의
    2. 감정 노동의 원인
    3. 국내 감정노동의 현황
    4. 감정 노동으로 인한 결과
    5. 사례
    6. 인터뷰
    - 간호사
    - 외식업 종사자
    - 승무원
    7. 해결방안
    본문내용
    실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감, 감정적 소진)를 보이게 되며, 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수도 있다.



    출처: 위키피디아

    외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 표현하기 위한 느낌의 관리 Hochschild(1983)

    대인 관계 속에서 조직이 요구하는 감정을 표현하는데 필요한 노력, 계획, 통제 정도 Morris & Feldman(1996)



    출처: 서비스직원의 감정노동과 소진에 관한 연구 – 부경대 경영대학원 한주희, 2008

    정신적으로 부담이 되는 상황에서 계속 되는 업무의 결과로서 생긴 신체적, 정신적, 정서적 탈진 상태로서 자아개념, 직업, 대상자에 대한 부정적인 태도와 더불어 대상자에 대한 관심을 상실하게 되는 현상 문숙자 (2007)

    #감정노동#감정#노동