2. 행동주의적 접근
3. 대리학습
과학자들이 가설을 세우고 경험적인 증거를 얻어 이를 검증하는 과정과 유사한
단계를 거치게 됨
• 소비자들은 기억속의 기존 신념이나 광고주장을 가설로 설정함
• 가설검증과정에서 소비자는 흔히 추론상의 오류를 범하기 쉬운 검증방법들을 사용함
예) 확인의 편향 – 자신이 세운 가설을 기각하기 보다 지지하는 방향으로 증거를
해석하는 경향
① 친숙도(familiarity) : 소비자가 가지고 있는 제품과 관련된 경험의 양의 정도
• 친숙도가 높은 소비자가 낮은 소비자에 비해
- 좀더 세분화되고 위계적으로 조직화된 (hierarchically organized) 지식구조와
소비상의 원칙들(consumption rules)을 가짐
- 상품경험에 대해 강한 기대와 믿음을 갖게 됨
• 제품에 친숙한 소비자는 친숙하지 않은 소비자에 비해 더 많은 정보를 흡수
• 여러 선택대안이 존재할 경우 친숙도가 중간정도인 소비자가 가장 많은 정보를
기억함 → 학습과 친숙도는 역U자 모양의 관계
③ 정보환경의 애매모호성
• 소비자들은 학습을 위해 하향식 정보처리 혹은 상향식 정보처리 방법을 사용
→ 소비자를 둘러싼 정보환경의 성격에 의해 선택하는 방법이 달라짐
- 하향식 정보처리(top-down processing)
: 가설 또는 개념 위주의 정보처리, 정보환경이 애매 모호할 경우 선택
ex) 맥주 맛에 대한 해석 – 소비경험 이전에 소비자가 가지고 있던 제품신념(가설)이 소비경험의 해석에 영향을 미침
- 상향식 정보처리(bottom-up processing)
: 경험 또는 자료 위주의 정보처리, 정보환경이 애매 모호하지 않을 경우 선택
ex) 그랜저와 마티즈를 비교하는 경우와 같이 소비경험에 확실한 차이가 나는 경우

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