[소비자론] 준거집단과 가족

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레포트 > 경제경영계열
2010.08.20
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소개글

[소비자론] 준거집단과 가족에 대한 자료입니다.

1. 준거집단

2. 가 족

본문내용

1) 준거집단의 의미
• 준거집단(reference group)
: 개인행동에 직접적 혹은 간접적인 영향을 미치는 개인이나 집단
* 준거인(referent) : 타인의 행동에 직접 혹은 간접적으로 영향을 미치는 사람
2) 준거집단의 영향력
→ 영향력은 그 집단의 사회적 힘(social power)에서 비롯됨
• 강제적 힘(coercive power) : 공포, 물리적 위협에 의존하는 것
• 보상적 힘(reward power) : 상대방에게 가치 있는 것을 제공할 수 있는 능력
• 전문적 힘(expert power) : 전문적 기술이나 지식에서 오는 영향력
• 합법적 힘(legitimated power) : 지위나 역할로부터 오는 공식적인 권한에 기초
• 준거적 힘(referent power) : 존경, 태도나 행동을 본받고 싶어하는 열망에서 나옴
2) 공식집단과 비공식집단

• 공식집단
- 집단구성원들의 자격 요건이 명확하며, 조직의 구조가 문서화 됨
- 개인이 그 집단의 기준에 대한 수용정도와 순응정도에 따라 영향력이 달라짐
- ex) 지역자치단체, 교회

• 비공식집단
- 조직의 구조가 엄격하게 형성되어 있지 않고, 상호간의 친목에 근거를 둠
- 규범이 엄격할 수 있으나 문서화되는 경우는 적음
- 개인이 집단의 규범을 받아들이도록 동기부여 될 경우 영향력이 커짐
1) 정보적 영향(informational influence)
• 준거집단 구성원의 의견을 신뢰성 있는 정보원천으로 받아들임
→ 관찰에 의해 제품의 특성을 파악하기 어려울 때 영향을 받을 가능성이 커짐
• 제공된 정보의 신뢰도는 소비자에 의해 지각되는 준거집단의 전문성에 의해 결정
• 현상(현실)에 대한 판단 · 평가의 기준을 획득하기 위해 타인의 행동을 관찰
• 정보적 영향의 이론적 근거 - 사회적 비교이론(social comparison theory)
- 타인의 행동에 대한 관찰을 통해 자신의 행위적 적절성을 판단
→ 자신의 선택대안의 평가와 구매행위의 적절성 판단을 위해 타인의 행동과 비교
- 소비자는 비교대상 선택시 자신과 유사하다고 지각되는 사람을 준거인으로 선택

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