분야
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애플의 제품은 실패를 바탕으로 재창조된 것입니다. 매킨토시는 1980년대 초 그래픽 기능을 갖춘 PC로 출시되었던 LISA의 실패를 교훈으로 삼아 성공했습니다. iPhone도 아픈 과거를 밑천으로 성공했습니다. 모토로라와 공동 제작한 초기 뮤직폰이 실패하면서 터득한 교훈이 iPhone 성공의 밑거름이 된 것입니다.
지속 가능한 소비
소비자들에게 끊임없는 가치를 제공해 줌으로써 전 세계적인 돌풍 애플은 여기에서 한 발짝 더 나아가 멋진 하드웨어와 강력한 소프트웨어를 통해서 지속가능한 소비의 대중화를 이루어 내었다. 애플의 소프트웨어는 애플 자체에서 만드는 것보다 애플 외부의 사람들, 즉 소비자들이 만드는 소프트웨어가 대부분을 차지한다. 애플이 이렇게 열린 정책을 펼 수 있었던 데에는 애플 앱 스토어라는 강력하지만 다소 폐쇄적인 환경이 중요한 버팀목이 되어 주었다. 애플은 그들에게 공정한 비율로 수익을 돌려주는 구조로 선순환 정책을 펴고 있었다. . 소프트웨어를 끊임없이 제공해주지만 결국에 소비자들은 그 소프트웨어 덕분에 하드웨어 구입에 더 열을 올리게 된다는 것이다. 한 마디로 소프트웨어 자체를 통한 수익은 별로 안 되지만 소프트웨어는 하드웨어 소비를 이끌어 내는 핵심적인 역할 을 하는 것이다. 이익 배당률이 7:3인 걸 봐도 알 수 있다. 하지만 그들은 더 머나먼 미래를 보고 이러한 열린 소프트웨어가 애플에게 결국에는 장기적으로는 엄청난 수익을 가져다 줄 것이라는 것이다.
휴먼 인터페이스 가이드라인
1984년에 나온 첫 번째 매킨토시는 완전히 새로운 것으로 컴퓨터 업계나 그 이외의 비슷한 업계의 거의 모든 것과 차별화되는 것이었다. 제록스의 PARC에서 처음 시도된 윈도우/아이콘/마우스/포인터(WIMP)로 이루어진 인터페이스는 한 눈에 알아보기 쉽고 대다수 개인용 컴퓨팅 인터페이스에서 따라 할 수 있는 패러다임을 구축했다.
애플의 휴먼 인터페이스 그룹(Human Interface Group)에서 사람들이 인터페이스의 다양한 부분을 어떻게 바라보고 반응하는지에 관해 이론과 실용의 양 측면에서 연구한 막대한 작업 결과 실현되었다. 매킨토시의 인터페이스의 애플리케이션과 원리를 휴먼 인터페이스 가이드라인(Human Interface Guidelines: HIG)으로 만들어 출판하면서 버튼을 만드는 방법에서 드롭 그림자(drop shadow)가 화면 상 어디에 위치해야 하는 지에서부터 사용자가 클릭한 후 시각적 반응이 얼마나 빨리 나타나야 하는지에 이르는 모든 것에 대해 설명했다. HIG를 사용하여 개발자들은 매킨토시의 인터페이스와 비슷한 외관을 지니고 유사하게 동작하는 애플리케이션을 만들었다.