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[생산관리] TQM(Total Quality Management)

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    [생산관리] TQM(Total Quality Management)에 대한 자료입니다.
    목차
    1.TQM의 정의
    2.사례분석 - 해외 FedEx
    3.사례분석 - 국내 대한통운
    4.토의 문제
    5.결 론

    본문내용


    -공정 대우 프로그램
    (GFTP - Guaranteed Fair Treatment Program)
    ► 부당한 대우를 받은 직원은 필요한 경우 최고 경영자에
    까지 상급자의 잘못을 시정해줄 것을 요청할 수 있음.

    SFA시스템 (Survey Feedback Action )

    Fedex 내 전 직원을 상대로 회사 임원, 간부를 평가
    평가를 바탕으로 반성과 개선 노력
    2년 동안 기준치 이하의 점수를 받은 간부나 임원 분류



    ►SQI (Service Quality Index) (서비스 품질 지수)

    -기업이 제공하는 서비스의 품질을 계량적으로 측정
    (절대적 불만건수를 기준으로)


    장기적으로 목표치의 SQI를 달성하고자 하는 노력으로
    높은 서비스 품질 유지
    (사업규모 확장에도 꾸준히 품질 경영)

    ->고객의 만족



    전자상거래에 맞는 물류서비스
    - 한솔 CSN, AUCTION과 전략적제휴
    - 쇼핑몰인 대한통운 유록스 운영
    - 전산 시스템 ‘스팟츠’ 자체 개발 => 전국 물류망의 네트워크화

    Cold-Chain system : 저온유통체계
    -신선한 물류를 24시간 이내 공급
    - 냉장차 구입 등에 100억원 투자
    - Hub인 대전에 별도의 냉장시설 구축

    현장별, 사원별 품질관리를 강화
    - SQI의 목표치 유지
    - 전 영업 사원에게 PDA지급(화물 정보처리에 이용)


    참고문헌

    생산시스템과 SCM (서창적 외, 법문사)
    21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM (안영진, 박영사)
    말콤 볼드리지 성공법칙 : 21세기 초일류 기업의 경영혁명, MB 경영품질 35가지 혁신습관 (MAP 자문교수단, 김영사)
    한국기업문화의 역사적 변천과 과제(논문, 이승영)
    TQM에 대한 이해와 구성요소에 대한 평가 그리고 사례연구(논문)
    An Empirical Study on Factors for Effective TQM Education (서창적, 김재환)


    포털 사이트
    www.Fedex.com
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