[소비자정보] 브랜드 충성도에 대하여

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2010.08.31
39페이지 / pptx
3,000원
90원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

롯데주류 ‘처음처럼 COOL`의 마케팅 전략

광고학 ) ( )의 소비자정보처리과정을 기반으로 한 광고분석

[마케팅]전자상거래가 기존산업에 미치는 영향과 디지털 스위치 전략

[마케팅] 국가브랜드 자산구축을 위한 성공적 국가이미지 구축 사례 분석

관광행동론3) 관광객의 의사결정 방식이나 소비자의 의사결정 방식 또는 단계를 설명하기에 앞서 모두 공통적으로 전제로 하는 인간행동의 방식은0k

성공적인 광고 커뮤니케이션은 무엇인가에 대하여 논하시오

치약 구매의사결정을 내릴때와 승용차를 구매할 때 내리는 의사결정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명 (1)

치약 구매의사결정을 내릴 때와 승용차를 구매할 때 내리는 의사결정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다

LG전자에 대한 소비자 정보 처리 과정의 심층 분석 각 단계의 역할과 중요성

10~20대의 문화성향이 소비성향에 미친 영향을 기술하시오

소개글

[소비자정보] 브랜드 충성도에 대하여에 대한 자료입니다.

서론

- 주제 선정이유 - 브랜드 충성도란 ?
- 브랜드 충성도 오해 - 시장의 변화

본론

- 생활용품 시장의 사례
- 이동통신사 & 핸드폰 브랜드 사례
- 커피 브랜드 사례

결론

- 브랜드 충성도 트렌드
- 브랜드 충성도에 영향 미치는 요인
- 브랜드 충성도를 높일 수 있는 방안

본문내용

우리가 아무리 비싸고 마음에 안 들어도
특정브랜드를 선택하는 이유?

브랜드 충성도
: 고객이 특정 브랜드에 대해 가지고 있는
선호도를 의미. 즉, 어떤 브랜드에 대한 지속적인 선호와 만족, 반복적 이용 등으로 정의

충성도가 높을수록
동일 브랜드를 반복해 구매할 확률이 높아진다

1. 브랜드중심(기존유지), 고객중심(신규유치)

고객 평가 점수와 브랜드 평가 점수는 별개의 문제
- 브랜드 중심 마케팅은 기존 고객에게 중요한 것이고
고객 중심 마케팅은 신규 고객을 끌어들이는데 중요한 것

2. 판촉행사, 사은품의 효과

수익을 많이 올려주는 고객에 집중하라

3. 충성도와 필요성의 차이

반복구매는 충성도와 동일하다
- 충성도는 부분적으로는 한 소비자가 구매를 할 경우에 특정 브랜드를 택할 확률

4. 고객만족과 충성도 (상관관계O but 인과관계는 X)

고객의 만족이 충성도를 불러일으킨다
흡족해하는 고객들이 많다는 것은 고객충성도의 필요조건이 될 수는 있을 지 언정
충분조건이 되지는 못한다.

http://www.brandkeys.com/awards/

미국에서는 해마다 고객들의 사랑을 받는 충성브랜드들의 순위를 발표. 각 카테고리별 브랜드 순위를 매김.

사례> 2010년 순위
Allergy Medison : 타이레놀 1위
Automotive : 한국 브랜드 현대 1위
Coffee: 던킨 도너츠 1위
HDTV : 삼성 1위
Hotel(Luxury) : 인터콘티넨탈 1위

#소비자정보 #충성도 #브랜드 #소비자 #정보