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[인터넷마케팅] 11번가의 신뢰마케팅의 두 얼굴

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    • 소개글
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    목차
    1.11번가 소개
    2.신뢰마케팅의 배경
    3.신뢰마케팅의 개념
    4.신뢰마케팅의 종류
    5.신뢰마케팅에 대한 불만 및 문제점
    6.신뢰마케팅이 나가야 할 방향
    본문내용
    성장의 이면

    · 짝퉁 판매 사기, 개인정보 유출 사건 등 오픈마켓의 약점 발생

    · 성장 규모에 비해 소비자들에게 제공되는 상품에 대한 보장이나
    고객지원 정책이 미미하거나 소극적
    소비자들이 오픈마켓을 보다 신뢰하고 이용할 수 있도록

    새로운 제도 및 정책들을 도입
    - 11번가에서 주문한 제품의 구매금액이 다른 오픈 마켓 및 그 온라인쇼핑몰에서
    동일한 조건으로 주문한 금액보다 비싼 경우
    그 차액만큼 포인트로 110%보상 해주는 제도
    11번가에서 구매한 상품을 사용자의 실수로 인해 파손되었을 경우에
    보상 기간 내에 11번가에 보상신청을 하면
    수리비용을 보상하거나 동일상품으로 보상해주는 서비스
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