[호텔경영] 수익관리의 인지된 공정성

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2010.10.01
9페이지 / docx
1,400원
42원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

경제학콘서트 레포트

[경영학원론] 경제학 콘서트 요약(스타벅스의 경영전략, 슈퍼마켓의 비밀, 완전시장 등)

[감상문] 가격 결정의 기술을 읽고 감상내용 및 요약정리 기술.hwp

[운영관리] 델컴퓨터 SCM(Supply Chain Management) 사례조사

Google Analysis 구글 분석 Google 성공전략 Google 기업문화 Google 조직구조

경제학 콘서트

시장실패와 정부 실패

[경영학] 10년후 존재할 수 있는 기업의 경영전략 및 사례 조사분석(A+자료)

SSM 시장에서 롯데슈퍼의 마케팅 전략

[경영윤리의 판단] 기업윤리의 판단기준(기업의 윤리적 가치판단)

소개글

[호텔경영] 수익관리의 인지된 공정성에 대한 자료입니다.

1 서론
2. 이론적배경 (일드관리)
3. 이론적배경 (지각된 공정성)
어떻게 가격을 상승시킬까
제한과 이익
4. 조사
5. 정보의 역할
6. 제한의 도입
이익과 벌칙
이익과 불기금정책
이익과 제한
7. 지각된 차이
8. 토의
9. 호텔산업으로의 조언
받아들이는 업무
받아들여지지 않는 실제
10. 공정성은 키

본문내용

3. 이론적배경 (지각된 공정성)

공정성의 사안은 마케팅분야에서 집중적으로 연구되었다. 그리고 비록 많은 연구가 비여행상품을 포함할지라도 우리는 일반적인 사안을 나타냄으로부터 배울 수 있다. 여러 연구자는 공정한 행위는 긴 시간의 이익을 최대한으로의 역할이라고 보여주었다.

연구자들은 공정성에 대해 토의할 때 ‘언급거래’의 개념을 사용한다. 언급거래는 어떻게 고객들이 거래를 계속하고 안내하고 얼마나 많이 지출에 서비스가 주어지는가 이다. 시장가격, 정통가격, 지난경험에 근거한 가격을 언급한다.
예로들면 특별한 호텔의 고객은 그들의 스탠다드룸을 이용할 경우 보통 80$를 지불한다 그리고 언급가격은 80$이다. 고객들은 기업이 고객들에게 같은 가치를 해야함을 믿는다. 만약 기업으로서 가치가 증가하거나 고객으로서 가치가 감소하여 불균형이 되면 고객은 차후 거래를 불공정하게 볼지 모른다. 예로들어 만약 명백하지 않은 이유로 호텔 가격이 증가하면 기업가치는 고객가치없이 증가하게 된다. 고객은 거래를 불공정한 시각으로 본다. 마찬가지로 만약 호텔이 고객에게 다소 낮은가격에 실질적인 제한점을 도입하면 고객은 거래가 불공정하다는 견해일지 모른다.

이중의 자격의 원칙은 고객들이 그들이 합당한 가격과 기업이 합당한 이익에 유지한다. 이원리로부터 세가지 가설을 나타낸다.
1) 고객들은 가격유지는 공정하다고 느낀다. 만약 지출이 증가하면 고객들은 상승한 서비스의 가격에 대하여 합당하다고 간주한다.
2) 고객들은 가격상승은 이익이 불공정하다고 믿는다.
3) 만약 지출이 감소하면,고객들은 기업은 같은 가격을 유지하는 것이 합당하다고 믿는다. 그것은 고객들이 무언가를 생각하거나 지불할 때 그들은 지출감소노력의 보상을 해야한다고 믿기 때문이다.

만약 이중적인 자격의 원칙이 참으로 유지되면 일드관리는 불공정하다고 자각된다.
고객들은 일반적으로 공정함에 정당한 가격차이를 가진다. 그러나, 그들은 비정당한 가격은 불공정함이 증가한다는 견해가 있다. 만약 고객이 거래가 오직 가격과 언급거래와 다르면 그들은 기업은 언급이익을 더 내었다고 생각하고 불공정한 행위라고 볼 것이다.

어떻게 가격을 상승시킬까

고객의 노여움을 사지않고 가격을 상승시킬 여러방법은 이용가능하다. 어떤 방법은 언급가격을 증가시키는 것이다.
단지 표시하는 것은 뒤틀어짐을 증가하게 하거나 풀-페어 요금으로 의미한다.
항공사기록은 95%의 고객이 할인을 받는다고 보여준다. 대부분의 호텍고객은 또한 공표요금의 할인을 받고 정보의 알고있음은 그들 자신에게 운으로 내보내진다.

또다른 가격상승의 방법은 상승에 따라 부가적인 서비스 또는 서비스물건을 파는것이다.
예로들어 부가적인 어미니티인 식사와 음료의 할인 혹은 인센티브를 제공한다. 핵심은 거래의 지각된 가치를 상승하는 것이다.

세번쨰, 서비스는 패키지로서 팔수있다.
예로들어 주말호텔은 객실의 가격에 와인과 식사를 포함하고 있다는 것을 고객들은 알지 못한다. 그리고 크루즈패키지는항공산업 또는 육상교통을 포함하고 있는 가격을 고객들은 알지 못한다.

네번쨰, 높은가격을 비교함으로써 공정하게 보이게 하기위해 할인된가격에 대한 한계점을 부착하는 것이다. 한계점은
1) 시간의 길이에 대한 예약
2) 최소한의 시간의 길이에 대한 유지
3) 특정밤의 너머의 머무름
4) 교환 또는 취소의 벌칙
5) 환불이 불가능한 예약

만약 제한이 다른가격에 시도되면 고객들은 언급차이점을 보고 공정함의 차이점으로 볼지모른다.
항공사는 삭감된 좌석의 판매와 함께 여러 제한점이 연관된 효과적인 전략을 이용한다.
더욱한계는 고객이 기꺼이 수락하고 더 깊게 할인을 이용한다는 것이다. 고객들은 한계점을 자각하고 할인의 이익을 선택할 수 있다.

제한과 이익

만약 기업이 고객에게 할인으로서 이익을 제공한다면, 그들은 제한을 강요하여 균형을 유지할지 모른다. 그러나 만약 그들이 너무 멀리간다면 제한을 너무 강하게 제공한다면 거래의 균형과 불공정으로서의 자각이 변할지 모른다. 그런원칙은 반전된다. 만약 기업이 고객에게 부과적인 제한제 제공하는 것을 원한다면 그것은 고객에게 무언가 제한을 주어야만한다. 예로들어 할인, 부과적인 어미니티 또는 업그레이드가 그것이다.
게다가 문제는 이중적이다. 얼마나 큰 제한점이 적용되는지 그리고 얼마나 큰 이득이 펼쳐지는지, 인상적인 제한점으로서 기업은 가치를 제공하는데, 고객은 거래로부터 얻고, 기업은 가치가 증가한다. 불균형으로서 기업은 고객에게 기업의 가치를 제공해야한다. 만약 고객에게로의 이득은 충분히 지각되지 않으면 고객은 수용불가능함에 거래를 보게 될

#고객 #가격 #만약 #기업 #공정성