분야
hwp2. 리츠칼튼의 로고
3. 리츠칼튼의 사명
MB상을 받게 된 배경
결론
2003년 9월 현재 전세계에 54개의 체인 호텔을 가지고 있는 리츠칼튼 호텔사는 독특한 서비스 방식으로 호텔 업계에 새로운 개념을 정립하였고 최고의 서비스와 혁신적인 경영 철학으로 그 영광스러운 전통을 이어나가고 있다.
리츠칼튼 호텔의 유래는 1898년 파리에 호텔 리츠(Ritz)가 개관하였을 때로 거슬러 올라간다.
'호텔인 중의 왕이며, 왕들을 위한 호텔인' 이라는 칭송을 받은 스위스 호텔계의 선구자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는 "고객이 항상 첫 번째"라는 서비스 철학을 처음 도입하며 호텔을 상류인사가 모이는 회합의 장소이며, 사람들이 받아들일 수 있는 사회의 일부분으로 만드는 역할을 했다. 세자르 리츠는 1910년 미국에 리츠 호텔을 개관하였는데, 후에 이 호텔은 리츠칼튼 호텔로 새롭게 탄생하게 되었다. 그 후 1983년에 W.B. Johnson사가 호텔 리츠칼튼 보스턴과 미국에서의 리츠칼튼 이름 사용권을 구입하여 리츠칼튼 호텔사의 설립이 이루어지게 된다.
리츠칼튼 호텔사는 1990년에는 Zagat 설문조사에서 '미국 최고의 호텔 체인'으로 선정되었고, 1992년과 1999년에는 미국 상공부가 수여하는 말콤 볼드리지 국가 품질상을 수상하며 세계에서 최고의 호텔사를 창조한다는 꿈을 실현하기 시작했다. 특히, 2003년 세계적인 리서치기관인 JD Power가 북미에 위치한 호텔들의 이용고객 13,000명을 대상으로 실시한 '2003 고객만족도조사'에서 리츠칼튼 호텔이 최고급 호텔 부문에서 최고점을 얻었으며, 전체 만족도 조사에서도 가장 높은 점수를 얻는 쾌거를 이루었다.
2. 리츠칼튼의 로고
리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상의 조합으로 표현된다. 왕관은 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리의 리츠 호텔의 개관에 재정 지원을 제공한 금융사의 로고였다. 세자르 리츠는 이 두 가지를 합성, "기품과 부"를 상징하는 리츠칼튼의 로고를 만들었으며, 이는 칼튼의 품위이자 명예가 되었다.
3. 리츠칼튼의 사명
"우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)"라는 리츠칼튼의 사훈은 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화 된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 고객의 "추억에 남을만한 방문" 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 리츠칼튼만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 한다. 이를 위해 리츠칼튼의 모든 직원들은 골드 스탠더드라는 지침서를 몸에 지니고 있다. 이 골드 스탠더드는 '리츠칼튼인의 신조', '사훈', '서비스의 3단계', '리츠칼튼인의 기본 수칙