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[서비스마케팅] 현대카드M 서비스마케팅사례

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 현대카드M 서비스마케팅사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 신용카드 시장분석

    2. 현대카드M

    3. STP : 현대카드 M 출시 전략

    4. 서비스마케팅 7P : 분석과 전략적 제안
    본문내용
    1. 신용카드 시장 분석
    (1) 신용카드 전체시장
    A. 성숙기에 진입한 포화 시장
    B. 고비용, 고위험, 수익성 낮으나 전망은 밝다
    C. 추가 진입 없는 과점 시장
    D. 경쟁 가속화, 차별화 시작
    - 03년 현대, 신한, 롯데 등 후발 주자 약진
    - LG, 삼성 등 비은행계 전업사가 실제 경쟁자
    (2) 현대카드사 : 현대카드 & 다이너스카드 사업부
    (3) SWOT 분석
    S
    자동차 부문 통합 서비스
    (자동차/정유/부품/A/S)
    현대자동차 선전, 고객발굴,
    유치 기회
    신 브랜드로서의 참신함
    독립 VVIP 카드
    W
    후발주자로서 상품 구색,
    차별화된 서비스 부족
    인지도 부족
    소비자 침투율 미약
    O
    주 5일제 실시로 여가/문화
    소비 증가
    소득공제로 인한 사용량 증가
    여성의 사회참여 증가
    합리적 구매 수단으로서
    신용카드 자리매김
    T
    경제 침체, 실업으로 인한 소비 위축
    카드 시장 포화, 경쟁 가속화
    신용불량자, 연체율 증가
    신용카드 발급 기준 강화
    인터넷결재, 모바일 결재 등장
    고객 니즈의 다양화, 개성화

    현대 [M] 카드에 대한 고객 Voice
    높은 적립율은 좋은데, 차량구매시에만 쓸 수 있다는게 좀…
    (어떤 차를 살지도 모르고, 즉시 혜택을 보고 싶어요)
    자동차 대표카드라면서, 엔진오일, 보험, 중고차 와 같은
    혜택이 별로 없군요 (다른 카드와 별차이가 없는거 같아요)
    생활에 필요한 항공마일리지 및 쇼핑,
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