분야
hwp2.리더십 (고객만족경영의 활성화)
3.고객만족경영
연구과제
1.에버랜드의 성공요인 분석 및 평가
2.에버랜드의 경영 상황을 분석하고 문제점 도출
3.개선방법 및 해결방안 제시
예를 들어, 거대한 대형 풀과 이국적인 분위기가 풍기는 리조트형 숙박시설은 외국에 가지 않고도 한가롭고 여유로운 공간을 원하는 고객의 욕구를 충족시켜 캐리비안 베이로는 끌어당길 수 없는 고객층을 확보 할 수 있을 것이다.
에버랜드를 찾는 고객은 비싼 입장료를 지불하고 공원 내에서 일상에서는 맛보지 못 했던 기쁨과 행복을 맛보고 싶어 한다. 고객 만족도 조사에서 낮은 수치를 차지했던 ‘시설 내 음식점’ 또한 이러한 전제를 바탕으로 개선해야 한다. 평소에는 접할 수 없었던 각양각