[마케팅 전략] 아이케아(IKEA) 서비스 마케팅 전략

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레포트 > 경제경영계열
2010.11.29
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소개글

[마케팅 전략] 아이케아(IKEA) 서비스 마케팅 전략에 대한 자료입니다.

1. IKEA 소개

2. 환경 분석

(1) 스웨덴 문화

(2) 소비자의 욕구 파악

(3) 시장 점유율 및 현황

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 7P 분석

6. 최종 결론

본문내용

(4) 조직문화
1) 가족주의와 온정주의 (내부고객 만족)
IKEA의 창업자 잉바르 캄프라드는 기업을 경제적인 목적 집단이 아닌 생활과 가치의 공동체로 보았고 “모든 인간들을 위해 보다 나은 삶과 가치를 창조한다.”라는 기본이념을 세웠다. 이러한 관점은 IKEA의 가족주의, 온정주의적은 사내 분위기를 조성하였다. 최고 경영자들도 업무용 양복과 넥타이를 입지 않고 직원 모두 서로에게 경어를 사용하게 함으로써, 수평적인 계급구조를 형성하게 하였다. 이러한 평등 문화는 직원들에게 회사를 편안하고 아늑한 공동체 집단으로 느껴, 경영 활동에 동기부여를 받아 더 적극적이고 열정적으로 일할 수 있게 된다. 이러한 IKEA만의 독특한 사내분위기는 내부고객 만족을 이끌어 좀 더 효율적인 경영활동을 가능하게 하였다.

2) 고객과의 약속 실현
"카탈로그에 표기한 가격을 1년간 절대 올리지 않겠다,"
1973년 중동전쟁으로 국제 유가가 상승으로 인하여 생산비와 배송비 급등으로 회사는 엄청난 적자를 면치 못하고 있었다. 고객과의 이 약속을 지키기 위하여 캄프라드는 적자임에도 불구하고 그 약속을 1년 내내 이행하였다. 한동안 IKEA 매장의 가격표는 초록색(높은 마진), 흰색(별 볼일 없는 마진), 검은색(마진이 없거나 손해)으로 나눠졌고, 점원들은 되도록 초록색 가격표가 붙은 가구를 팔도록 교육받았다.

3) 절약 정신
'절약이 곧 가격인하로 이어진다.', '작은 나무토막 하나라도 버리지 않고, 재활용하는 정신'
캄프라드는 회사에 절약의 문화를 정착시켰다. 이들은 400km 이내의 거리 출장에는 비행기를 탈 수 없으며, 종이 한 장도 양면을 모두 사용한 다음 버려야 한다. 또, 폐타이어도 직접 재활용해 사용할 정도로 강력한 절약 지침이 지켜지고 있다.
IKEA의 구매담당이 동료와 함께 원자재를 구매하기 위해 중국 동북 삼림지역으로 갔다. 그곳에 가보니 자작나무 우듬지(나무의 꼭대기 줄기)가 많이 쌓여 있었다. 현지 관리자들은 이를 쓸모없는 나무토막으로 생각하고 관리하지 않고 있었다. IKEA는 매우 저렴한 가격으로 이런 목재를 구입하여 다양한 가구를 만들었다. 지금 IKEA 매장에서 이런 자작나무 목재로 만든 가구를 많이 볼 수가 있다. 많은 제품의 아이디어가 이런 절약이나 재활용 등, 원가

참고문헌

www.ikea.com
www.ikea-group.ikea.com/corporate
www.interbrand.com
www.businessweek.com
www.seri.org
www.caci.co.uk
www.mk.co.kr
www.e-today.co.kr
www.moneytoday.co.kr
빅 씽크 전략 - 번트H.슈미트, 권영설 역, 세종서적, 2008
IKEA(스웨덴 가구왕국의 상상초월 성공 스토리) - 뤼디거 융블루트, 배인섭 역, 미래의창, 2006
IKEA의 디자인 경영사례 연구 - 신용준, 홍익대학교 일반대학원, 2005
IKEA의 형성과정과 디자인 전략에 대한 연구 - 이융상, 서원대학교 예술문화연구소, 2003
KEA의 성공배경과 디자인특성에 관한 연구 - 양영완, 한국가구학회지 제13권 제3호, 2002

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