[경영학 MIS] 오티스라인(Otis) 엘리베이터 사례연구
![[경영학 MIS] 오티스라인(Otis) 엘리베이터 사례연구-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/482/481582-0001.gif)
![[경영학 MIS] 오티스라인(Otis) 엘리베이터 사례연구-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/482/481582-0002.gif)
![[경영학 MIS] 오티스라인(Otis) 엘리베이터 사례연구-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/482/481582-0003.gif)
![[경영학 MIS] 오티스라인(Otis) 엘리베이터 사례연구-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/482/481582-0004.gif)
분야
hwp2.오티스라인의 도입으로 얻은 효과로는 어떠한 것들이 있는가? 만일 오티스라인과 같은 전략정보시스템을 구축하지 않고 수작업 프로세스를 자동화하는 응용시스템을 보수유지하기로 결정하였다면 어떠한 다른 결과가 예상되는가?
3.마이클 포터가 개념화한 세 가지 본원적 경쟁전략(비용촤소화, 차별화, 집중화)은 정보기술을 통해 구현될 수 있다. 오티스라인을 이용해 구현되는 경쟁전략은 이중 어느 전략에 해당되는가?
4.마이클 포터의 가치사슬모형을 이용하여 오티스사의 가치사슬을 분석한 다음, 오티스라인은 그 중 어느 활동을 촉진할 목적으로 사용되고 있는지 생각해 보자.
오티스라인의 효과는 세 가지로 나누어 살펴 볼 수 있다.
첫째, 회사와 고객간의 연결고리를 강화하며, 신속하게 대응하는 조직으로의 이미지 개선 효과를 제공했으며, 고객 서비스를 위해 기술혁신에 앞장서는 기업이라는 기업이미지를 만들어 냈다. 오티스라인 시스템의 효과는 비용절감과 서비스 질의 개선 및 확장이라는 우수한 결과를 만들어냈으며 그 이면에는 무선원격 엘리베이터 감시 시스템과 OM(종합유지보수)시스템이 있다.
둘째, 오티스사의 경영진은 개별 영업소의 실적에 대한 정확한 보고서를 적시에 받아 볼 수
있게 되었다. 기존의 일괄처리 방식에서 온라인 처리 방식으로의 전환이 주효했다.
각 영업소에서 생성된 정보는 각 주요부서와 부서들 간에 공유와 활용됨으로써 부서 간
장벽을 허물었고 모든 자료는 생성된 즉시 제공 되었기에 오티스라인의 품질 개선은 물론이고 더 효과적인 보수유지 방법을 개발하는 데에 밑거름이 되었다.
셋째, 서비스 요청 접수요원이나 기술자의 능력이 확대 되었다.