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[경영정보 시스템 MIS] GS홈쇼핑의 ERP구축 사례

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    • 소개글
    [경영정보 시스템 MIS] GS홈쇼핑의 ERP구축 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1.홈쇼핑의 특성
    2.GS홈쇼핑 소개
    3.GS홈쇼핑의 ERP구축
    4.결론
    본문내용
    다양한 고객지원 서비스
    국내 최초 24시간 고객상담
    30일 이내 교환 / 반품 / 환불 보증
    선환불 서비스, 실명제 서비스
    해피콜 서비스, 리콜 서비스

    한국 표준 협회 선정 한국 서비스 품질지수 3년 연속 1위

    ※ GS홈쇼핑의 취급분야별 실적


    단 계 구 분 내 용
    3단계 ERP
    Value UP Real time management 구현
    KM 확장
    CRM시스템 통한 마케팅 강화
    2단계 Exrtended
    ERP 구축 전사 DW보완/확장
    KPI선정 및 EIS 보완/확장
    프로세스 준수도 관리
    고객/상품에 대한 마케팅 모델 개발
    1단계 ERP 구축 Core Process 개선
    상품 Master 정비
    Legacy를 ERP 시스템으로 통합
    CRM / SCM / FCM 시스템 개선

    ERP 구축 효과

    협력업체와 SCM을 통해 ERP 시스템을 공유해 사전 공급량
    예측 및 주문 물량의 배송상태 확인 가능해져 배송기일 1~2일 단축
    → 고객 만족 향상

    SCM을 통해 협력 업체와의 Collaboration 강화

    CRM을 통한 상품분석으로 품질관리 강화

    FCM으로 인해 재무관련 visible이 더욱 투명해짐


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