소비자구매의사결정과정 5단계
분야
hwp2.정보탐색
3.대안평가
4.구매
5.구매 후 과정(만족/불만족)
가. 문제인식
소비자의 의사결정과정은 문제인식에서 출발하며, 이는 소비자가 구매의 필요성을 느끼고 ....
나. 정보탐색
소비자가 문제를 인식한 뒤 방해요인이 없다면 문제를 해결하기 위해서 대안을 평가하기 위한 정보를 탐색하게 된다. ....
다. 구매 전 평가
소비자가 탐색활동에 의해 복수의 대체안에 관한 정보를 입수하게 되면 이들 정보를 평가해야 하는데, 이때 소비자 스스로 의사결정에 중요하다고...
라. 구매과정
가능한 대안에 대한 평가기준과 결정규칙이 확정되면 소비자는 특정 대안을 구매하게 되는데 사전에 확정된 대안을 기준으로 완전계획구매,...
마. 구매 후 평가
이는 특정 점포에서 특정 상표를 구매한 후의 과정으로 이미 제품을 사용 또는 소비한 결과를 경험하여 후속적 행동방향을 결정하는 것을 의미한다. ...
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