2. Reason why ZARA implements specific solutions
3. Implemented Solutions
4. Realized benefit / Expected benefit
5. Lesson learned
6. Future plans and Discussions
ZARA는 효율적인 SCM을 바탕으로 한 SPA 시스템을 구축하고 있다. SPA는 Specialty store retailer of Private label Apparel의 약자로 한 업체가 SCM을 바탕으로 제품기획과 생산, 판매에 이르는 모든 단계를 시스템하고, 이를 통해 물류와 고객 정보를 보다 효율적으로 관리하여, 중간 유통 과정을 생략하고 재고의 최소화를 통해 제품 공급 시간과 생산원가를 절감시키는 방식을 말한다. SPA 시스템의 특징은 첫째, 고객의 반응을 토대로 기획·생산한 상품을 직영 형태로 유통해 판매한다. 소비자들의 기호에 맞지 않는 상품은 배제함으로써 재고의 제로화를 추구하는 소매 제조형 유통 시스템이라 할 수 있다. 둘째, 패스트 패션으로써 단시간 내에 신상품들을 지속적으로 출고하여 빠르게 변화하는 유행에 발맞출 수 있다. 셋째, 중간 유통 과정을 생략하고 재고의 제로화를 통해 비용을 절약하여 상품의 질을 높이고 단가를 저렴하게 할 수 있다. 이를 통해 소비자들은 큰 가격 부담 없이 고품질의 상품을 유행에 발맞춰 매번 구입할 수 있게 되었다. 넷째, 적극적인 아웃소싱을 통해 생산과정에서 발생하는 비용을 최소화함으로써 상품의 저렴한 가격과 품질 상승을 이뤄낸다.
과거에는 소비자들의 선택의 폭이 좁았다. 소비자들이 상품에 대한 정보를 알기 위한 방법이 텔레비전, 라디오, 신문 등의 한정된 대중매체 속 광고들을 보거나 직접 찾아가보는 것으로 제한돼 있어 기업과 소비자 간 정보의 비대칭 현상이 일어났기 때문이다. 하지만 현대의 소비자들은 다르다. 바로 인터넷 보급이 그 이유다. 소비자들은 이제 직접 찾아가지 않아도 기업 홈페이지와 다른 소비자들의 경험담 등을 통해 쉽게 상품의 정보들을 알 수 있게 되어 기업과 소비자들의 정보 공유가 과거에 비해 형평성이 높아지게 되었다. 또한 글로벌 시대로 접어들면서 경쟁업체의 수가 과거에 비해 큰 폭으로 많아졌다. 기존의 기업들이 채택하고 있던 방식으로는 경쟁시대에서 살아남기 힘들게 되었다. 이런 과정에서 기업들은 살아남기 위한 여러 가지 방법들을 강구하게 되는데 SPA 시스템은 그런 방법들 중에 하나다. ZARA가 SPA 시스템을 도입한 것은 필연적이었던 것이다.

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