[소비자행동론] 젊은고객 유치를 위한 `부산은행` 소비자 설문조사

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.04
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소개글

[소비자행동론] 젊은고객 유치를 위한 `부산은행` 소비자 설문조사에 대한 자료입니다.

1. 조사 배경, 목적 , 과정

1) 조사 배경

2) 조사 목적

3) 조사 과정

2. 분석

2-1 일반적인 은행 이용 성향

2-2 가장 많이 이용하는 은행 및 이미지

2-3 부산은행 이용 유무에 따른 전반적인 이미지

2-4 부산은행 이용 경험자들의 전반적인 서비스 만족도

2-5 부산은행 이용 경험자들의 만족도 분석

2-6 부산은행 이용 경험자들의 서비스 만족 하는 점 / 개선해야 할 점

2-7 부산은행 주 고객들의 추천의향

2-8 부산은행 이용 경험자들의 추천의향

3. 소비자행동 분석을 통한 시사점

1) 이미지

2) 서비스에 대한 만족도

3) 부산은행 충성도

4. 결론

젊은 고객 유치를 위한 '부산은행' 소비자 설문조사

본문내용

2-4 부산은행 이용 경험자들의 전반적인 서비스 만족도

1) 귀하께서는 부산은행의 전반적인 서비스에 대해 만족하십니까?

빈도
퍼센트
유효 퍼센트
누적퍼센트
유효
매우 불만족
4
2.1
3.4
3.4
불만족
5
2.6
4.3
7.8
조금 불만족
8
4.1
6.9
14.7
보통
11
5.6
9.5
24.1
조금 만족
41
21.0
35.3
59.5
만족
46
22.6
37.9
97.4
매우 만족
3
1.5
2.6
100.0
합계
118
60.5
100.0

합계
118
100.0

→ 부산은행 이용해 본 고객들은 부산은행의 전반적인 서비스에 대해 만족하는 모습을 보였습니다.

2-5 부산은행 이용 경험자들의 만족도 분석

1) 귀하께서는 부산은행의 물리적 환경에 대해 만족하십니까?
부산은행
이용경험
있습니까?

전산시스템
주차서비스
인터넷뱅킹
점포시설 및 분위기
현금인출기
(ATM)
자동이체
예
평균
4.85
3.69
4.88
4.84
5.11
4.97
N
118
118
118
118
118
118
표준편차
1.159
.849
1.195
1.154
1.284
1.017
합계
평균
4.85
3.69
4.88
4.84
5.11
4.97
N
118
118
118
118
118
118
표준편차
1.159
.849
1.195
1.154
1.284
1.017

→ 부산은행을 이용 경험이 있는 고객들은 부산은행의 물리적 환경에 대한 만족도는 주차서비스를 제외한 대부분의 서비스에서 만족하는 것으로 나타났습니다.

2) 귀하께서는 부산은행의 신뢰적 서비스에 대해 만족하십니까?

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