레포트 > 경제경영계열

[서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구

 1  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-1
 2  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-2
 3  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-3
 4  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-4
 5  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-5
 6  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-6
 7  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-7
 8  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-8
 9  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-9
 10  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-10
 11  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-11
 12  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-12
 13  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-13
 14  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-14
 15  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-15
 16  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-16
 17  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-17
 18  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-18
 19  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-19
 20  [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구-20
※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.
  • 분야
  • 등록일
  • 페이지/형식
  • 구매가격
  • 적립금
다운로드  네이버 로그인
추천자료
  • 디지털시대의패션리테일링3공통) 무점포 및 점포 소매업 사례-아마존닷컴-분석0k
  • G 마켓 콜센터 만족도 조사보고서 G 마켓 콜센터 조사 배경 G 마켓 콜센터 조사 목적
  • [시장조사론] 지마켓, G마켓 콜센터 만족도 조사
  • [시장조사론] 지마켓, G마켓 콜센터 만족도 조사
  • [정보사회학] 트위터(Twitter)에 대한 분석 및 성격
  • [전략경영] 자포스 Zappos 기업분석
  • [소비자행동] 사회적 미디어 이용과 사회적 자본(social capital)과의 관계-소셜미디어 중심으로
  • [경영학] 효율적인 팀 관리와 혁신을 위한 팀장의 역할
  • [매스미디어] 소셜미디어가 초래한 사회변화
  • [인적자원관리] Zappos.com의 HR분석
    • 소개글
    [서비스운영] 자포스(zappos) 사례연구에 대한 자료입니다.
    목차
    Zappos!

    서비스전설 Zappos
    Corporation Background
    CEO - Tony Hsieh
    Zappos의 10대 가치 : Delivering Happiness

    고객감동 경영

    직원만족을 통해 고객만족을 이끌어내다.
    Zappos의 내부고객 관리
    서비스를 통해 WOW!! 경험을 선사한다.


    서비스 접점과 경험
    Zappos 콜센터

    성공적인 M.O.T(Moment of truth) 관리 : 구전마케팅(Word of mouth) 효과
    공식 홈페이지 : www.zappos.com
    소셜 네트워크 : Social network


    서비스 재고관리

    강력한 Extra-net 구축
    중앙DB – 각 부서 DB
    창고관리
    Zappos Map!

    결론
    본문내용
    2005 선정 ‘고객 최고상’수상 및‘패스트 50’에 선정
    2006 10대 핵심가치 문서화
    2008 연간 매출 10억 달러 돌파
    2009 아마존 재포스 인수
    2010 포춘‘미국에서 가장 일하기 좋은 직장 100’23위(2009) → 15위(2010)
    하버드 비즈니스 리뷰 7월호
    ‘고객을 위해 극단까지 간(going extremes for customers) 회사’


    신발, 의류, 가방 인터넷 쇼핑몰 재포스
    현재 미국 신발 유통 1% 차지
    미국 신발 온라인 쇼핑몰 1위
    매출 연평균 100%씩 성장
    160만 달러(18억 원, 2000)→12억 달러(1조3천억 원, 2010)

    어릴 때부터 ‘팔기’를 좋아했던 장사꾼

    인터넷 광고업체인 링크익스체인지 설립 (1996)
    2억6500만 달러에 마이크로소프트에 매각 (1998)

    ‘Shoesite.com’의 투자자로 참여 (1999)
    ‘Zappos.com’으로 이름 변경

    Zappos 인수, CEO로 취임 (2000)

    저서 딜리버링 해피니스 발간 (2009)


    1 서비스를 통해 ‘와우(WOW)' 경험을 선사한다.
    2 변화를 적극 수용하고 추진한다.
    3 재미와 약간의 희한함을 창조한다.
    4 모험정신과 독창적이며 열린 마음을 유지한다.
    5 성장과 배움을 추구한다.
    6 적극적으로 의사소통하며 솔직하고 열린 관계를 추구한다.
    7 긍정적인 팀 정신과 가족 정신을 조성한다.
    8 좀 더 적은 자원으로 좀 더 많은 성과를 낸다.
    9 열정적이고 결연한 태도로 임한다.
    10 겸손한 자세를 가진다.


    #사례연구#서비스운영#자포스#서비스#zappos