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[간호학] 갈등관리

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    • 소개글
    [간호학] 갈등관리에 대한 자료입니다.
    목차
    ◈ 차 례 ◈



    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 갈등관리
    1) 갈등관리의 개념
    2) 갈등에 대한 관점
    3) 갈등기능과 과정
    4) 갈등의 유형
    5) 갈등의 원인
    6) 갈등의 관리

    2. 협상
    1) 협상의 개념
    2) 협상의 특성
    3) 협상의 요소
    4) 협상의 유형
    5) 협상을 주도하는 원칙
    6) 병원조직 내 협력관계

    Ⅲ. 결론

    Ⅳ. 참고문헌
    본문내용
    ㆍ개인 간 갈등(interpersonal conflict)
    - 조직 내에서 개인과 개인 사이에 일어나는 갈등으로서 다양한 역할을 가진 사람들과 상 호작용을 하는 사람들 사이에서 흔히 발생
    - 동료 사이나 상관과 부하 사이에서 발생하는 것과 부서가 다른 개인 사이에서 발생하는 경우의 두 가지가 있음.
    ex) 간호부장은 간호부의 업무에 필요한 자원을 확보하기 위해서 타부서의 장과 경쟁해야 하는데 이러한 경쟁과정에서 갈등이 발생할 수 있음.

    ㆍ집단 내 갈등(intragroup conflict)
    - 집단이 새로운 문제에 직면하거나 새로운 가치체계가 외부로부터 집단내로 도입될 때 발 생.
    ex) 병원인사부서에서 간호과장 이상의 간호 관리자의 승진 시 석사학위를 필수자격요건으 로 새롭게 규정했을 때 간호부서 내에서는 갈등이 발생될 수 있음.
    - 새로운 문제에 직면하고 있는 집단은 집단 내 갈등이 심할 경우 두개의 새로운 집단이 형성될 수 있고 집단간의 갈등으로 발전될 가능성이 있음.

    ㆍ집단간 갈등(intergroup conflict)
    - 조직 내의 집단과 집단 간에 발생하는 갈등으로서 부서간 또는 업무단위간 발생하는 갈 등이 가장 보편적임.
    - 집단이 서로 다른 목표를 가졌거나 다른 한 집단의 희생으로 자신들의 목표가 달성할 수 있을 때 일어남.
    - 창조, 혁신, 발전 등을 자극할 수 있고 갈등이 없는 조직은 정체도니 조직일 수 있음.

    ∙ ㆍ조직간 갈등(interorganizational conflict)
    - 조직과 조직간에 발생하는 갈등으로서 조직과 경쟁 조직간의 갈등, 노동조합과 조직간의 갈등이 이에 속함.

    (2) 수직적-수평적 갈등
    ㆍ수직적 갈등(vertical conflict)
    - 조직계층에서 상관과 부하 사이에서 일어나는 갈등
    - 의사소통의 장애, 가치관, 태도 등의 차이로 일어날 수 있음
    ex) 상관은 부하의 행위를 통제하려고 하며 부하들은 저항 할 수 있다.

    ㆍ수평적 갈등(horizontal conflict)
    참고문헌
    Ⅳ. 참고문헌
    김인숙외(2003), 최신간호관리학, 현문사
    한성숙외(2006), 간호관리학 2, 수문사
    강윤숙외(2007), 간호관리와리더십, 현문사
    #갈등관리#간호학#갈등#관리