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[인적자원관리론] CSA(Customer Service Representative)

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    • 소개글
    [인적자원관리론] CSA(Customer Service Representative)에 대한 자료입니다.
    목차
    목차

    1. Home Entertainment Service란 무엇일까?


    2. CSR(Customer Service Representative) 이란 무엇인가?


    3. HES의 전략?


    4. 충원


    5. 인력개발


    6.보상


    7. 성과관리


    8.HRM 시스템의 유형


    본문내용
    2. CSR(Customer Service Representative) 이란 무엇인가?
    CSR은 고객서비스대리인이라는 뜻으로 고객과 직접 대면하고 고객의 구매를 돕거나, 문제를 해결해주는 직업을 뜻한다. 예를 들면 은행의 창구직원이나 콜센터직원등을 생각하시면 이해하기가 편할 것이다.
    이런 CSR직무는 사람을 직접 상대하는 것이기 때문에 업무에 대한 스트레스가 매우 큰 것이 특징이다. 그래서 우리 조에서는 이런 상황에 있는 직원에 초점을 두고 HR시스템을 설계해보았다.








    3. HES의 전략?
    우리 조는 HR시스템을 전략과 연계지어 구성해보았다
    우선 홈엔터테이먼트 서비스는 홈쇼핑루트를 이용함으로써 판매나 기타 유지비를 최소화하여 가격에 경쟁력을 가지고 있다고 본다. 하지만 이런 가격경쟁력은 홈엔터테이먼트 서비스를 제공하는 경쟁기업과 큰 차이를 두기 힘들다고 판단하고 이런 사업군에서 성공하기위해서 차별화된 서비스제공이 중요하다고 생각하였다. 그렇기 때문에 주전략은 차별화로 설정하고, 구체적인 사업방향을 질높은 고객서비스제공을 목표로, 그리고 이를 달성하기 위한 HRM방향을 직원 스트레스 최소화로 설정하였다.
    업무의 특성상 직원들이 많은 스트레스를 받기 때문에 이런 문제
    #Service#CSACustomer#인적자원관리론#CSA#관리론