[국제경영] 시스코(CISCO) 핵심역량

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.25
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소개글

[국제경영] 시스코(CISCO) 핵심역량에 대한 자료입니다.

1. 기업 소개

2. 핵심역량 1

3. 핵심역량 2

4. 문제점 및 결론제기

본문내용

인터넷 혁명을 선도한 글로벌 네트워크 산업의 선두주자
설립 1984년 스탠포드 출신 5명의 연구자가 설립
주요 판매 상품 라우터, LAN/WAN 스위치 등 네트워크 장비, 하드웨어, 소프트웨어
현재 위치
네트워크 전반에 걸친 모든 영역에서 시장 점유율 1-2위를 차지
세계적인 기업으로 성장
단기간 폭발적인 성장을 일궈낸 미국 최대의 기업 성공사례

회장 겸 CEO John Chambers
규모 70 개국 300 여개의 사무소에 약 67,318명의 인력 보유
연간매출액 2008년 359억 달러의 매출을 기록(꾸준히 상승중)

- 탁월한 인수 전략

인수회사의 자율성과 독립성을 인정

미래가치를 보는 정확한 비전
→ 기술력 갖춘 신생 기업(Start Up) 인수에 주력
기업 인수 합병의 6 원칙에 충실

신기술의 빠른 획득을 위한 노력

CCO(Cisco Connection Online):
고객과의 거래 자동화, 의사결정에 필요한 정보 제 공, 고객의 요구 모니터링

고객 만족도에 대한 평가를 바탕으로 임직원들의 급여에 차등을 두는 프로그램을 운영

고객의 소비동향을 통해 지출감소의 원인을 파악하고 불경기 예측

고객이 인터넷을 통해 셀프 서비스를 받을 수 있는 인프라를 구축
엔지니어를 기술지원에 활용하는 것이 아니라 새로운 제품 개발에 투입
전체 고객 지원 서비스 요청의 70% 정도가 온라인으로 해결

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