[호텔] 힐튼 로얄티 프로그램

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.26
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소개글

[호텔] 힐튼 로얄티 프로그램에 대한 자료입니다.

1.로열티 프로그램이란?
2.호텔산업
3.힐튼 로열티 프로그램
4.경쟁사 로열티 프로그램
5.디스킨의 딜레마
6.Q & A

본문내용

세계 호텔의 주요 쟁점
호텔 체인의 브랜드화

브랜드별 고객에 대한
대응 차이

세계 81개국 3600여개 호텔에서 사용 가능

항공사 마일리지와 호텔 포인트 동시 적립

늦은 체크아웃 & 재빠른 체크아웃

평일 무료 신문
Q1. 호텔은 굉장히 특이한 성격의 상품이다. 소비자들은 브랜드를 보고 호텔을 선택하지만, 실제 그들이 겪게 되는 서비스는 많은 경우 본사의 철저한 관리감독이 이루어지지 않는 상태에서 이루어진다. 이 경우, 로열티 프로그램은 호텔 소유주나 브랜드를 보유하는 본사가 고객들을 관리하는데 어떤 도움을 줄 수 있겠는가?

Q2. HHonors 프로그램이 Hilton에 어떤 가치를 제공해 주는지, 계량적으로 계산해 볼 수 있겠는가? (즉, 비용 대비 편익이 어떻게 되는지 분석해 보라.)

Q3. 프렌차이즈 가입자의 관점에서 생각해 볼 때, 만약 프랜차이즈 가입자가 Hilton이나 Starwood에서 제공하는 다른 브랜드들 중 하나를 선택할 수 있다고 하면, 브랜드 선택 시 어떤 점들을 고려하겠는가?

Q4. 사례에서 Diskin은 호텔들이 여행 에이전시에게 숙박료의 10%는 중개료로 흔쾌히 낸다고 지적하고 있다. 그의 의견에 따라 HHonors 프로그램이 달러당 4.5센트가 아닌 10센트(즉, 10%)씩 수수료를 떼는 것으로 정책을 바꾼다고 가정해 보자. 그렇다면, 달러당 5.5센트의 추가 매출이 발생할텐데, 여러분 팀이 HHonors 프로그램의 운영자라면 이 추가 매출을 어떻게 사용할 것인가?

Q5. Starwood의 도발에 대해 Hilton은 어떻게 대응을 해야 할까?

#로얄티 #힐튼 #프로그램 #호텔