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[마케팅조사] 롯데백화점의 고객지향성 마케팅의 필요성

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    • 소개글
    [마케팅조사] 롯데백화점의 고객지향성 마케팅의 필요성에 대한 자료입니다.
    목차
    1 조사 개요 ( 배경 및 목적, 시장분석 )

    2 데이터 설명

    3 데이터 탐색

    4 자료분석

    5 분석결과

    6 결 론 ( 현상진단 및 향후전망 )
    본문내용
    조사 개요 – 배경 및 목적

    LOTTE의 경우 백화점, 할인점, 편의점, SSM에 이르기까지
    유통 전 분야에 걸쳐 업태를 보유하며 유통업계의 대부임을
    자처하고 있고 실제 수익에서도 선두를 고수하고 있다.

    이에 그 중에서 LOTTE의 가장 주력 부문인 LOTTE 백화점의
    고객 만족도를 조사하고 고객 만족을 통한 고정고객의 확보로
    나아가는 방향을 제시한다.

    조사 개요 – 시장분석(S.W.O.T)
    STRENGTH
    - 국내 최대 점포망
    - 할인점, 편의점, SSM, 사이버몰에 이르는 종합 유통망 구축
    - 상품 구색도 1위 선정
    - 국내 최고의 브랜드 인지도
    WEAKNESS
    - 오프라인에 비해 뒤쳐져있는
    온라인 쇼핑망
    - 수도권 영남권에만 집중 점포
    - 국내 최고의 브랜드와 기업에 못 미치는 직원들에 대한 보상
    체계 미흡
    OPPORTUNITY
    - 미도파, 그랜드 백화점 인수로 인한 서울 내 강남, 강북 진출
    교두보 마련
    - 레몬사업부 진출로 슈퍼마켓 사업 진출
    THREAT
    - 홈쇼핑업체, 할인점 업계의 급부상, 추격
    - 경기 악화로 인한 소비심리 둔화

    데이터 설명
    표본설명 및 추출방법
    -표본설명 : LOTTE 백화점을 이용하는 20~50대 남녀
    -추출방법 : 단순 무작위 추출
    조사기간 및 조사방법
    조사기간 : 2004. 5. 15 ~ 2004. 5. 30
    조사방법 : 서울에 위치한 LOTTE 백화점을 실제
    방문하여 LOTTE 백화점을 이용하는 고객을
    상대로 직접 면접 조사를 실시하였다.
    조사내용
    조사내용 : LOTTE 백화점의 구매시스템, 시설, 이용서비스
    직원태도, 등의 고객만족도를 조사하고 LOTTE
    백화점의 전반적인 만족도를 조사하였다.
    참고문헌
    이학식 김영(2001) 『 SPSS 10.0 매뉴얼 』법문사
    박철원(2004) 『 백화점 입점 계획서 』
    김범종 김준호 배병렬 (2001)『 마케팅 조사방법 』대경(도)
    오윤희 이희천(1999) 『 백화점 경영 』남두도서
    오구연(2001) 『 백화점 마케팅 』을지서적
    문화일보 2004. 6. 9. "불황터널 벗어나자" 유통업체 新 마케팅
    중앙일보 2004. 6. 2. 롯데백화점 기사
    WWW.LOTTE.COM  회사소개
    #고객관계관리 고객만족관리 CRM