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[고객관계관리] 인터넷쇼핑몰 `롯데닷컴`CRM전략

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    롯데닷컴 소개

    구매 Cylcle에 따른 CRM지원

    Click & Mortar로서의 CRM
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    롯데닷컴 문제점과 나아가야 할 방향
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