![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0001.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0002.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0003.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0004.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0005.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0006.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0007.gif)
![[마케팅 원론] 제록스의 품질혁신-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/500/499513-0008.gif)
분야
ppt2.경영 혁신
3.품질 혁신
4.품질혁신 전략의 효과와 시사점
1978년 연구팀을 구성하여 GM, AT&T, Lockheed, Cummins Engine 등 분임조활동을 활발하게 전개하는 회사들을 방문하여 구성원의 경영 참여에 대해 연구함.
연구팀의 연구 결과를 참고로 제록스에 알맞은 경영참여 프로그램 개발.
경쟁적 벤치마킹과 함께 시너지 효과를 발휘
1980년 경영 혁신 본부 (Business Effectiveness Office) 설립
생산성 향상, 원가절감, 고객만족을 경영혁신의 3대 목표로 강조하며 그 결과를 인사 고과와 보상에 직접 반영
LTQ 전략집행의 사전계획
교육훈련 프로그램 개발, 실험, 타당도 확인
실무부서에서의 품질관리조직과 팀 형성
LTQ 활동과 교육훈련을 반영한 1984년도 보상체계 수립
구성원들의 품질에 대한 인식과 이해제고
모든 구성원들에게 LTQ 전략의 기본관점 주입
LTQ 전략의 전사적 대내 홍보 및 커뮤니케이션
LTQ 전략집행을 우선으로 하는 보상체계 적용
4,000명의 최고경영층과 중간관리층 교육
LTQ 전략의 내용에 대한 모든 제록스 구성원들의 이해
품질개선과 품질문화 개발
대부분의 관리자와 40~50%의 하위 구성원 교육완료
관리자 각자의 업무에 품질개선 목표 포함
관리자들의 문제해결, 품질개선, 그리고 팀 리더십의 기능 발휘
사업성과에 품질개선의 효과가 가시화되면서 구성원들의 동기와 사기 향상
획기적인 성과 달성
모든 제록스 구성원들의 교육훈련 완료
기획,관리,작업과정에 품질개선목표와 계획이 자연적,정상적, 일상적 부분으로 정착화
사내에서 ‘데밍품질대상’과 같은 포상프로그램 계획
매출액, 시장점유율, 이익, 자산이익률 등 성과지표에 획기적 개선
품질문화의 정착화, 강화
LTQ 전략의 1차 단계 완료, 계속적인 유지 및 강화
품질전략을 전세계 제록스 조직에 확산, 일상화, 정착화
제록스의 장기 성장에 결정적인 기여