[서비스마케팅] 보람상조 컨설팅

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레포트 > 경제경영계열
2011.03.04
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소개글

[서비스마케팅] 보람상조 컨설팅에 대한 자료입니다.

목차

1. 서론
1.1. 기업 선정 이유
1.2. 상조 서비스의 소개 - 상조 보험과의 차이점

2. 본론
2.1. 기업 소개
2.2. 기업분석
2.2.1. 보람상조 7P 분석
ㆍ7P's/4P
ㆍ7P's/3P
2.2.2. 서비스 청사진
2.2.3. SWOT 분석
ㆍStrength
ㆍWeakness
ㆍOpportunity
ㆍThreats
2.3. 의 장점과 갭 모델을 통한 단점 분석
2.3.1. 의 장점
2.3.2. 갭 모델을 통한 단점 분석
2.4. 해결책 제시
2.4.1. 상품분야
2.4.2. 서비스분야

3. 결론

본문내용

2.3 의 장점과 갭 모델을 통한 단점 분석

2.3.1. 의 장점

①고품질의 가례행사 제공

보람상조의 물품과 서비스는 다른 상조회사에 비해 좋은 질을 유지하려고 기업 내부적으로 힘쓰는 바이다. 이는 보람상조의 성장과 더불어 규모의 경제가 형성이 가능함으로써 높은 질의 물품제공이 가능해졌다. 현재 경쟁사와 비교해보더라도 고인용품(관, 수의, 염베 등)이나 차량(링컨 콘티넨탈) 서비스 측면에서 더 나은 물품을 제공하고 있다. 물가 변동이 삼하기에 상조사가 가장 꺼리는 물품인 꽃 장식 서비스에서도 확실한 서비스 내용을 명시에 두고 있다. 행사가 언제 터질지 모름으로 가장 부담이 큰 용품임에도 고품질의 가례행사를 위해 고객들에게 제공 약속을 하고 있다. 또한 행사 전문 인력이 400명 이상을 정규직으로 항시 근무시키고 있다. 현장에서도 도우미, 복지사, 집사관 등을 비롯한 전문 인력을 배치시키고 있다.

②합리적인 가격

고품질의 가례행사를 제공하면서도 가격이 비싸지 않다는 점은 소비자들에게 장점으로 인식되고 있다. 연 12,000건의 행사를 진행하는 점과 고객 75만 명의 가치는 규모의 경제 실현과 더불어 품질 좋은 물품과 서비스를 이용할 수 있다고 위에서 밝혔다. 또한 덕분에 합리적인 가격으로 이용할 수 있다는 점은 소비자에게 메리트가 있다. 고급물품을 낮은 원가에 대량으로 구입함으로써 거품을 뺀 가격으로 서비스 제공이 가능하다. 장례비용이 많이 들어 상조서비스를 이용하는 회원이 많은데 또 회원들은 그럼에도 고인을 좋은 물품과 함께 보내 드리고 싶어 한다. 이런 고객들에게 보람상조의 서비스는 그들을 만족시킬 수 있다.

③장기 분납제도

형편에 따라 행사상품과 가격대를 선택하고 월 3만원부터 시작해서 장기적으로

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