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[서비스운영] 국내 서비스업 SIX SIGMA(6시그마, 식스시그마) 도입 성공,실패 사례

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    [서비스운영] 국내 서비스업 SIX SIGMA(6시그마, 식스시그마) 도입 성공,실패 사례에 대한 자료입니다.
    목차


    I. Six Sigma의 개념
    II. 서비스업의 Six Sigma
    III. 국내 서비스업의 Six Sigma도입 성공사례
    IV. 성공요인
    Ⅴ. 실패사례
    Ⅵ. 결론
    본문내용
    고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
    TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
    대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
    고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.
    중간관리자 및 실무자들로부터의 불만.
    전사적인 규모축소로 인해 간부들의 이탈.
    6sigma가 갑작스럽게 중단.
    사전분석 및 준비 없이 6sigma의 도입
    지속적인 경영지원의 부재
    관리자적인(Managerial) 측면 : 6시그마
    추진에 대한 관리자들의 참여도가 줄어들기
    시작.
    업무적인(Operational) 측면 : 1995년 추진
    이후 1~2년부터 업무 향상도가 둔화되기
    시작.
    6sigma 성과평가에 대한 기준미비.
    협력사의 6sigma 활동연계 미흡.
    GE에서의 품질문화 정착의 문제.
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