분야
pptx2.도입배경
3.목적
4.방법
5.사례
6.향후전망 과제
‘고객에 대한 광범위하고 깊이 있는 지식을 바탕으로 개개인에게
알맞은 차별화 된 제품이나 서비스를 제공함으로써, 고객과의
관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동’
병원 CRM- 환자와의 지속적인 관계를 어떻게 유지할 것인지에 대한 방법
Y 치과는 SWOT 분석을 통하여 치과시장을 세분화 하였으며 미용에 관심있는 고객군과 부유층 및 신세대를 고객군으로 설정.
고객에게 아늑한 장소로 포지셔닝을 추구했으며 다음과 같은 7P를 수립, 시행
수익성을 중심으로 고객을 분류하는 기업적 CRM 개념을 보건의료분야에 적용할 때에는 주의를 요망
건강에 대한 정보를 필요로 하는 관점에서 고객을 분류
건강정보가 필요한 계층에게 건강정보를 제공해 이들이 바람직한 건강행위를 하도록 유도
건강증진 및 적절한 치료가 이루어지도록 하는 토털의료서비스 필요