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[비즈니스커뮤니케이션] 롯데월드 내외부 커뮤니케이션 현황과 문제점 개선방안

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    • 소개글
    [비즈니스커뮤니케이션] 롯데월드 내외부 커뮤니케이션 현황과 문제점 개선방안에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 서론 ………………………………… 2

    Ⅱ. 이론적 고찰 …………………………………… 2
    1. 기업 커뮤니케이션의 정의 …………………………… 2
    2. 기업 커뮤니케이션의 기능 ……………………………… 3
    3. 기업 커뮤니케이션의 과정모형 ………………………… 4
    4. 커뮤니케이션 시스템 및 연관요소……………………… 5
    5. 커뮤니케이션 시스템 유형과 사용현황………………………6

    Ⅲ. 롯데월드 소개 ………………………………… 7

    Ⅳ. 롯데월드 내·외부 커뮤니케이션 현황과 문제점………… 7
    1. 롯데월드 내부 커뮤니케이션 현황………………………… 7
    2. 롯데월드 외부 커뮤니케이션 현황………………………… 8
    3. 롯데월드 내·외부 커뮤니케이션 문제점………………… 8

    Ⅴ. 롯데월드 내·외부 커뮤니케이션 개선방안…………… 10

    Ⅵ. 결론 ………………………………………11



    참고문헌 …………………………………… 13
    본문내용
    Ⅰ. 서론


    인간이 살아남기 위한 방법으로써, 인간의 존엄성을 추구하기 위해 사람들은 서로에 관한 의사와 주장을 교환하며 문명을 발전시켜왔다. 인간은 사회적인 존재이기 때문에 커뮤니케이션이 존재해야 그 당위성과 존재성을 찾을 수 있는 것이다. 사회가 진화할수록, 많은 종류의 모임과 집단이 생성되면서 각 집단과 모임, 사회에 부합할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 수단과 방법들이 등장했다. 고대사회의 원시 사회부터 현재의 자본주의와 민주주의 사회까지 어우를 수 있는 발달 원인은 커뮤니케이션이라고 할 수 있다. 과학과 기술의 발달에 의해서도 커뮤니케이션의 방법은 시대에 따라 다르다. 단편적으로 현재의 휴대폰은 불과 10년 전에는 정부 고관이나 스파이 산업에서나 쓰였을 정도의 최첨단 기술이었다. 시대와 기술에 따라 커뮤니케이션이 달라지면서 기업 내에서의 커뮤니케이션 수단도 많은 변화를 가져왔다. 수직적, 수평적 커뮤니케이션이 다양한 통로를 통해 실시간으로 전달되어 그 효율성이 배가 되어가고 있다.
    기업은 이익을 내는 집단이기 때문에 커뮤니케이션의 발달을 최전선에서 받아들일 수 있는 수용성을 가지고 있다. 각 기업의 커뮤니케이션의 수단을 찾아보게 되면 그 회사의 기풍 및 분위기 등을 알 수 있으며 커뮤니케이션의 효율성에 관한 정보나 수평적∙수직적 비율을 알 수 있어 미래를 볼 수 있기도 하다. 대인관계의 효율성이야말로 기업이 가장 중요시 여겨야 하는 미덕으로 여겨지는 현대 사회에서 커뮤니케이션의 존재와 의미는 계속 커질 수밖에 없다. 기업 내의 커뮤니케이션이 다양한 통로를 통해서 이루어진다면 업무의 효율성과 이윤 창출은 더없이 커질 수 있다. 모든 기업들이 마찬가지이지만 특히나 관광 업체는 내부∙외부 커뮤니케이션의 중요성이 다른 기업보다 훨씬 더 크다. 관광업체의 대부분은 인력에 의존하고 서비스 산업에 속해서 인간관계 속에서 이윤을 창출하기 때문이다. 서로의 인간적인 관계 속에서 신뢰는 물론 이윤이 만들어지기 때문에 관광업체는 고객과의 의사소통이나 직원들과의 내부 의사 교환 등을 가장 잘 발전시킬 수 있으며 커뮤니케이션 방법이나 수단에 있어서 업계의 선두에 설 수 있는 특성을 가지고 있다. 많은 관광 업체 중에서 테마파크는 계절과 시간에 구애받지 않고 인구학적 특성에도 구애받지 않는 매우 특수한 위치에 있다. 현재 테마파크는 세계적으로도 많은 발전이 있었으며 앞으로도 더 많은 즐거움과 감동을 고객에게 전하기 위해 더욱 발전할 가능성이 매우 높다. 그렇기에 수많은 직원들과 고객들 간에 존재할 수 있는 수많은 커뮤니케이션이 활성화 되어 있을 가능성이 높고 그 어느 것보다 노동 집약적이며 대인 관계가 많이 포함되어 있어 자세한 분석이 가능하다.
    롯데월드는 우리나라를 대표하는 테마파크이다. 위치가 서울 한복판이어서 다양한 사람들의 접근이 용이하고 실내 공원이기 때문에 계절에 구애받지 않고 사시사철 운영이 가능하며 항상 역동적일 수 있으며 서울의 많은 행사와 연계되어 시너지 효과까지 볼 수 있는 롯데월드는 커뮤니케이션이 다양하게 존재할 수 있는 가능성이 충분하며 그것을 분석하기에도 더할 나위 없이 좋다. 롯데 월드를 통해서 기업의 내부∙외부 커뮤니케이션의 발전과 그 수단 나아가서는 효과까지 알아보도록 한다. 우리가 배워왔던 책상위의 지식이 현실 속에서 어떻게 투영되는지 작동이 되는지도 중요한 포인트가 될 수 있다. 롯데 월드가 지금 취하고 있는 커뮤니케이션과 앞으로의 방향에 대해 논의해보고 분석해볼 수 있을 것이다.
    참고문헌
    커뮤니케이션 시스템 현황 진단 및 추진방안 연구 1996. 1 금호엔지니어링(주) 건설기술연구소 우병국
    조직커뮤니케이션 원론 (오두범, 94.2, 서울대학교출판부)
    커뮤니케이션 네트워크와 조직 분위기 인식. 장하용. 1998. 한국언론학회
    에버랜드의 혁신 시스템. 최정수. 2002. 한국경제지리학회
    테마파크 이용객의 만족도에 관한 연구. 이주한. 2001. 관광품질시스템학회
    MIS Concepts & Design 2nd Ed. (R.G.Murdick, 1986, Prentice-Hall)
    ‘한국대표 테마파크 에버랜드 경쟁력의 비밀’ 주간조선 2001.6.28 제1659호, 박석희, 경기대 관광학부
    HP사 홈페이지 http://www.hp.co.kr/hpservices
    롯데월드 홈페이지 http://www.lotteworld.co.kr
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