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[경영학] 노드스트롬(Nordstrom)의 경영사례 분석

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    • 소개글
    [경영학] 노드스트롬(Nordstrom)의 경영사례 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    -목 차-

    1. 기업의 역사
    "From one downtown Seattle shoe store into a nationwide fashion specialty chain."

    2. 기업의 사명
    "From one downtown Seattle shoe store into a nationwide fashion specialty chain."

    3.Top management의 운영전략-서번트리더십과 화목경영

    4. 핵심전략
    "Earning the trust of our customers."

    5. 외부환경요소
    “Take control over external conditions”

    6. 내부기능요소
    "Use good judgment in all situations."

    7. 기업의 문화 . 특징
    "Unwavering focus on servicing the customers sets Nordstrom apart"

    8. 노드스트롬과 갤러리아 백화점과의 비교

    9. 기업의 당면이슈 (우리가 예상하는 것과 이미 나타난 문제점들)와 그에 대한 해결방안
    본문내용
    ③ 유행의 변화
    의류사업의 핵심은 유행의 변화에 민감해야 한다는 것이다. 이는 곧 소비자의 선호도와도 직결되는 문제이므로 고객을 많이 유치하기 위해서는 그 시기의 유행에 따라 상품을 판매하고 시기적절하고 제품은 순환이 빠른 매장 시스템을을 구축해야 할 필요성이 있다.


    6. 내부기능요소
    "Use good judgment in all situations."
    ① 노드스트롬의 역피라미드 조직구조
    고객만족을 위한 조건을 충족시키려면, 누구보다도 고객과 자주 만나는 제일선 현장의 종업원들이 자발적이고 주도적으로 업무를 추진해 나가야 한다. 그렇기 때문에 상의하달식의 전통적 피라미드 조직으로는 성공적인 고객만족 경영의 실현이 어렵다. 따라서 제일선 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성하고, 경영 관리자들은 이들을 최대한 지원해 주는 역 피라미드 조직은 노드스트롬이 고객 만족 서비스를 성공적으로 수행해 내기 위한 가장 기본적인 경영방식이었던 것이다.

    #경영사례#노드스트롬#경영#사례#Nordstrom