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[호텔경영] 신라호텔 마케팅 분석

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    • 소개글
    [호텔경영] 신라호텔 마케팅 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1.호텔소개
    2.시장분석
    3.SWOT 분석
    4.마케팅 전략
    5.결 론
    본문내용
    호텔소개[개요]

    유럽풍 건축 양식과 파스텔톤의 인테리어를 도입한
    국내 최초의 본격 체재형 휴양 리조트 호텔


    부대시설: 6개의 식당과 바, 8개의 연회장, 카지노,
    겔랑 SPA, 휘트니스 센터 , 실내 외 수영장,
    라켓볼코트, 테니스코트, 사우나, 여행사, 렌터카,
    기념품점, 칠보공예, 테디베어샵, 제주 특산물 판매점


    레스토랑: 한식,일식,양식당,가라오케,로비라운지,바



    사훈: 세계 초일류 명문호텔 구현을 목표,
    고객에 대한 따뜻한 배려


    서비스



    고객민원에 최대한 신속하게 대응하기 위한 업장
    지배인의 재량권 강화

    고객이 호텔 서비스에 불만족을 표시할 경우 봉사료
    10%도 받지 않도록 하는 ‘봉사료 제도’ 시행

    고객 불만을 예고하는 ‘서비스 예고제’

    2003년 한국표준협회 선정, 서비스 품질
    우수기업 호텔부문 1위


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