분야
hwp*고객의 구매의사 결정과정
Ⅰ. 문제의 인식
Ⅱ. 정보탐색
1. 노출
2. 주의
3. 이해
4. 기억
Ⅲ. 대안의 평가
Ⅳ. 구매결정
Ⅴ. 구매후 평가
*참고문헌
고객들은 어떤 상품이나 서비스에 대한 필요성, 즉 욕구를 느끼는
시점에서부터 그 욕구를 충족시키기 위한 구매 및 소비시점까지 여러
단계를 거치게 된다. 구매는 일종의 의사결정과정(decision making Pro-
cess)이라 볼 수 있는데, 구매란 고객의 선택을 의미하며, 그 선택은 의
사결정에 의하여 결정되기 때문이다.
고객이 여러 대안을 비교 ․ 평가하고 구매에 대한 의사결정을 하기
위해서는 정보가 필요하다. 이 때 관광기업은 고객에게 적합한 정보를
제공함으로써 고객의 의사결정에 영향을 미치는 마케팅활동을 하여야
한다. 구매의사 결정과정은 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매
결정, 구매후 평가 등 다섯 단계로 이루어진다. 이에 관해 살펴 보면
다음과 같다.
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